Analista Field Service – Pleno

Minor Hotels Europe and Americas

Field Service Analyst role focused on providing onsite support and troubleshooting for users. Involves Windows systems setup and infrastructure support while ensuring compliance with SLAs.

Posted 7/18/2026full-timeBarueri • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Proficient in Windows Operating Systems installation, configuration, and troubleshooting, alongside strong capabilities in Microsoft Office Suite support. Experienced in user support, incident management, and basic networking principles.

Highest-signal resume keywords

Windows Operating Systems InstallationMicrosoft Office Suite SupportUser Support ExperienceITSM Tools FamiliarityBasic Networking Knowledge

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Windows Operating SystemsMicrosoft Office 365Hardware TroubleshootingSoftware TroubleshootingTCP/IPDNSDHCPIncident ManagementField Service SupportBasic Server Access

Soft Skills

User CommunicationProblem SolvingTeam Collaboration

Tools & Technologies

ITSM Tools

Industry Keywords

Help DeskService DeskOnsite SupportSLA ComplianceIMAC

Tech Stack

Tools & technologies

DNSITSMTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar atendimento onsite a usuários, garantindo a resolução de incidentes e cumprimento de SLA.
Atuar no suporte a estações de trabalho (desktops, notebooks) e periféricos.
Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software e conectividade.
Apoiar atividades básicas de infraestrutura, incluindo rede e acesso a sistemas.
Executar movimentação e substituição de equipamentos (IMAC – Install, Move, Add, Change).
Registrar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM.
Efetuar análise inicial de incidentes e, quando necessário, realizar escalonamento para equipes N2/N3.
Apoiar times técnicos em campo em atividades operacionais simples.
Seguir procedimentos operacionais e manter documentação atualizada.

Requirements

What you’ll need

Sistemas Operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting)
Pacote Microsoft Office (Office 365 / M365)
Suporte a microinformática (hardware e software)
Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividade)
Noções básicas de servidores (acesso, validações simples)
Experiência com atendimento ao usuário (Help Desk / Service Desk / Field Service)
Familiaridade com ferramentas de chamados (ITSM)
Inglês avançado/Fluênte

Benefits

Comp & perks

Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight.
Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).
Bem-estar completo: Assistência médica e odontológica.
Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental).
Previdência privada e seguro de vida.
Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais!