Agente de Call Center – Asistencia en Carretera

Minor Hotels Europe and Americas

Call Center Agent managing roadside assistance requests in Colombia for Allianz. Delivering efficient service and support while handling various administrative tasks.

Posted 6/12/2026full-timeBogotá • 🇨🇴 ColombiaJunior💰 COP 1,750,905 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionar solicitudes de asistencia vial y expedientes de asegurados en Europa y Alrededores, garantizando una atención ágil, eficiente y alineada con los estándares de calidad de Allianz Partners
Atención telefónica con alto sentido de pertenencia para realizar radicación y gestión de servicios viales y apertura y cierre de expedientes con resolución desde el primer contacto
Recibir solicitudes de asegurados, agentes, proveedores y diferentes interlocutores asociados al servicio
Crear y gestionar expedientes en las plataformas corporativas
Analizar coberturas y condiciones contractuales aplicables a cada caso
Coordinar la prestación de servicios requeridos por el asegurado
Realizar seguimiento hasta la finalización del servicio y cierre del expediente
Gestionar documentación, soportes e información relacionada con cada caso
Mantener comunicación permanente con asegurados, proveedores y áreas internas
Garantizar el cumplimiento de tiempos de gestión y estándares de calidad
Aplicar correctamente políticas, procedimientos y protocolos corporativos
Brindar atención profesional, empática y orientada a la solución
Resolver inquietudes relacionadas con los servicios contratados
Gestionar situaciones sensibles con criterio y orientación al cliente

Requirements

What you’ll need

Bachiller culminado
Técnicos, tecnólogos y profesionales son bienvenidos
Se aceptan estudiantes con disponibilidad compatible con la operación
6 meses de experiencia reciente y certificable en: Asistencias, Seguros, Servicio al cliente, Contact Center, Call Center, Back Office, Procesos administrativos
Conocimiento en: Herramientas digitales, Navegación web, Google Maps, Digitación rápida y precisa

Benefits

Comp & perks

Póliza de salud Allianz 100% cubierta para el colaborador
Seguro de vida Allianz
Día libre adicional durante el año
Licencia de paternidad extendida
Programas de reconocimiento, capacitación continua, oportunidades de crecimiento interno
Participación en programas corporativos globales
Acción anual de la compañía sujeta a resultados corporativos y políticas vigentes

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

gestión de solicitudesanálisis de coberturasgestión de expedientesatención al clientedigitación rápidanavegación webservicios vialessegurosprocesos administrativosback office

Soft Skills

atención profesionalempatíaorientación al clienteresolución de inquietudescomunicación efectivagestión de situaciones sensiblessentido de pertenenciaseguimientoorganizacióntrabajo en equipo

Certifications

Bachiller culminadotécnicotecnólogoprofesional