Agente Bilingüe de Call Center – Asistencia en Carretera

Minor Hotels Europe and Americas

Agent managing roadside assistance requests for Allianz Partners Colombia. Providing customer service and administrative coordination in Bogotá, Colombia with a focus on quality standards.

Posted 6/12/2026full-timeBogotá • 🇨🇴 ColombiaJunior💰 COP 2,654,466 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionar solicitudes de asistencia vial y expedientes de asegurados en Europa y Alrededores, garantizando una atención ágil, eficiente y alineada con los estándares de calidad de Allianz Partners.
Atención telefónica con alto sentido de pertenencia para realizar radicación y gestión de servicios viales y apertura y cierre de expedientes con resolución desde el primer contacto.
Recibir solicitudes de asegurados, agentes, proveedores y diferentes interlocutores asociados al servicio.
Crear y gestionar expedientes en las plataformas corporativas.
Analizar coberturas y condiciones contractuales aplicables a cada caso.
Coordinar la prestación de servicios requeridos por el asegurado.
Realizar seguimiento hasta la finalización del servicio y cierre del expediente.
Gestionar documentación, soportes e información relacionada con cada caso.

Requirements

What you’ll need

Bachiller culminado.
Técnicos, tecnólogos y profesionales son bienvenidos.
Se aceptan estudiantes con disponibilidad compatible con la operación.
Inglés oral y escrito avanzado. (Se realizarán prueba de inglés durante el proceso de selección)
6 meses de experiencia reciente y certificable en: Asistencias, Seguros, Servicio al cliente, Contact Center, Call Center, Back Office, Procesos administrativos
Conocimiento en: Herramientas digitales, Navegación web, Google Maps, Digitación rápida y precisa.
Competencias clave: Orientación al cliente, Comunicación efectiva, Empatía, Atención al detalle, Resolución de problemas, Adaptabilidad, Organización, Trabajo en equipo.

Benefits

Comp & perks

Póliza de salud Allianz 100% cubierta para el colaborador
Seguro de vida Allianz.
Día libre adicional durante el año.
Licencia de paternidad extendida.
Programas de reconocimiento, capacitación continua, oportunidades de crecimiento interno.
Participación en programas corporativos globales.
Acción anual de la compañía sujeta a resultados corporativos y políticas vigentes.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

Atención al clienteGestión de servicios vialesAnálisis de coberturasGestión de expedientesResolución de problemasDigitación rápida y precisaProcesos administrativos

Soft Skills

Orientación al clienteComunicación efectivaEmpatíaAtención al detalleAdaptabilidadOrganizaciónTrabajo en equipo

Certifications

Bachiller culminado