Bilingual Customer Service Representative

Minor Hotels Europe and Americas

Bilingual Customer Service Representative providing support to clients in Spain for roadside assistance. Join Allianz Partners and make a difference daily in customer service.

Posted 6/5/2026full-timeMexico City • 🇲🇽 MexicoJunior💰 MX$14,411 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de España.
Gestionar llamadas entrantes y completar tareas de Back Office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente.
Anticiparte a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas.
Proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera.
Apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
Asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera.
Supervisar y realizar un seguimiento de tus KPI diarios y semanales.

Requirements

What you’ll need

Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas. (Call Center)
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Indispensable: Inglés oral y escrito avanzado.
Grado de estudios: Preparatoria concluida (indispensable).

Benefits

Comp & perks

Vales de despensa: $1,400.00 mensuales.
Capacitación pagada y contrato directo con la empresa.
Bono por desempeño de $2,144.54 a partir del tercer mes.
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos mayores.
Fondo de ahorro.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

servicio al clientegestión de llamadastareas de Back Officeseguimiento de KPI

Soft Skills

comunicación oralcomunicación escritaanticipación a necesidades del clienteresolución de consultasmitigación de incidentes

Certifications

grado de estudios: preparatoria concluida