Service Engineer, L2

Minor Hotels Europe and Americas

Service Engineer L2 managing complex incidents in online distributed services at Capgemini. Collaborating with engineering teams and ensuring compliance with data protection regulations.

Posted 4/30/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

AzurePythonSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Monitorizar, diagnosticar y resolver incidencias complejas en servicios online y distribuidos
Gestionar incidencias escaladas desde L1 de principio a fin
Realizar diagnóstico avanzado y recuperación del servicio
Ejecutar Root Cause Analysis (RCA) y participar en revisiones post-incidente
Detectar problemas recurrentes y automatizar tareas operativas
Desarrollar scripts y herramientas para optimizar procesos
Colaborar con equipos de ingeniería y producto
Comunicar el estado de incidencias e impacto de negocio a stakeholders
Garantizar el cumplimiento de GDPR y protección de datos

Requirements

What you’ll need

Formación STEM o 1–2 años de experiencia en service operations
2–4 años diagnosticando y depurando fallos en servicios online complejos
Experiencia en sistemas distribuidos
Conocimiento de redes empresariales (routers, switches, load balancers)
Protocolos de enrutamiento e IP subnetting
Uso de herramientas como Netmon, WinDBG, Wireshark
Scripting con PowerShell, Python y SQL
Conocimientos en Azure y Microsoft 365 (Portal, VMs, Storage, etc.)
Conocimiento de GDPR
Inglés fluido (oral y escrito).

Benefits

Comp & perks

24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales.
Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán…) ¡entre otras!
FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

diagnóstico avanzadorecuperación del servicioRoot Cause AnalysisscriptingPowerShellPythonSQLsistemas distribuidosprotocolos de enrutamientoIP subnetting

Soft Skills

comunicacióncolaboracióngestión de incidenciasresolución de problemasanálisis crítico