Bilingual Customer Service Rep – Roadside Assistance

Minor Hotels Europe and Americas

Bilingual Customer Service Rep at Allianz Partners providing roadside assistance through phone and back office tasks. Resolve customer inquiries and ensure satisfaction in a timely manner.

Posted 4/20/2026full-timeBenito Juárez • 🇲🇽 MexicoJunior💰 MX$14,411 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionar llamadas entrantes y completar tareas de Back Office para coordinar los servicios de asistencia en carretera.
Anticiparte a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas.
Proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera.
Apoyar la mitigación de incidentes para prevenir interrupciones que afecten la experiencia del cliente.
Identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes.
Asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera.
Supervisar y realizar un seguimiento de tus KPI diarios y semanales.

Requirements

What you’ll need

Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Indispensable: Inglés oral y escrito avanzado.
Grado de estudios: Preparatoria concluida (indispensable).

Benefits

Comp & perks

Prestaciones de ley.
Vales de despensa: $1,400.00 mensuales.
Capacitación pagada y contrato directo con la empresa.
Bono por desempeño de $2,144.54 a partir del tercer mes.
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos mayores.
Fondo de ahorro.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Soft Skills

comunicación oralcomunicación escritaanticipación a necesidades del clienteresolución de problemasseguimiento de consultasmitigación de incidentesidentificación de oportunidadessupervisión de KPI

Certifications

Preparatoria concluida