Minor Hotels Europe and Americas

Técnico/a Marketing – Experiência de Cliente e Produto

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Lisboa • Portugal

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About the role

  • Acompanhamento a projetos de transformação da oferta de produtos da Allianz, garantindo a boa experiencia do cliente e que o produto responde às necessidades dos clientes
  • Acompanhar a Gestão de Produto na gestão corrente - gestão da documentação e comunicação com o cliente - e garantir a boa performance dos fluxos de emissão e experiência de utilização dos seguros
  • Assegurar a governance na comunicação cliente e outputs disponibilizados ao Cliente: definição de guidelines de comunicação, gestão transversal dos outputs cliente, criação/modificação outputs cliente e gestão de agência de design e elaboração de outputs
  • Trabalhar sempre na ótica de melhoria de processos com monitorização contínua, identificando os pontos de dor e propondo a melhoria continua de processos ao longo da jornada de cliente
  • Participar em projetos transversais na Empresa que tenham interligação com os clientes, assegurando a coerência com a jornada do cliente definida
  • Acompanhamento mercado: Análise de inovação no mercado segurador, acompanhamento de tendências novos produtos serviços; análises oferta cliente

Requirements

  • Licenciatura em Marketing ou Gestão ou Economia com mestrado em Marketing (preferencial)
  • Experiência profissional mínima de 2/3 anos na área de marketing cliente, gestão do customer journey & experience, satisfação do cliente ou similares (preferencial)
  • Capacidade/disponibilidade para combinar a vertente analítica (análise de dados e trabalho de informação) com vertente operacional (trabalho prático em projetos)
  • Experiência de trabalho em projectos transversais (preferencial)
  • Dominio de Ferramentas de IA- nomeadamente CHAT GPT
  • Conhecimento do sector segurador (preferencial)
  • Fluencia em Português e Inglês ( B2)
  • Conhecimentos de Espanhol (preferencial)
  • Bons conhecimentos do MS Office na ótica do utilizador
  • Excelência face ao cliente e ao mercado, empreendedorismo e confiança
  • Boa capacidade de comunicação (oral e escrita), capacidade analítica, capacidade de planificação e organização, espírito de equipa e capacidade de adaptação e mudança
Benefits
  • Modelo de trabalho híbrido e horário de trabalho flexível.
  • 25 dias de férias + 3 dias off
  • Programa de Aquisição de Ações e descontos em serviços e empresas parceiros.
  • Ginásio e espaço de refeições nas Instalações da Sede da Empresa.
  • Atividades de Work Well, saúde e bem-estar para os colaboradores.
  • Possibilidade de carreira aliciante a nível nacional e internacional.
  • Integração na parceira oficial mundial dos Movimentos Olímpico e Paralímpico, e classificada como nº1 para a Inclusão e a Igualdade de Oportunidades.
  • Empresa certificada como melhor Seguradora para trabalhar no ranking Great Place To Work (1º lugar no Top 10 das Melhores Empresas para Trabalhar), certificada para a Igualdade de Género e Igualdade Salarial.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
análise de dadosgestão do customer journeygestão de produtomelhoria de processosmonitorização contínuaanálise de inovaçãoexperiência do clientesatisfação do clientetrabalho prático em projetosdomínio de ferramentas de IA
Soft Skills
capacidade analíticacapacidade de planificaçãoorganizaçãoespírito de equipacapacidade de adaptaçãocomunicação oralcomunicação escritaempreendedorismoconfiançaexcelência face ao cliente
Certifications
Licenciatura em MarketingLicenciatura em GestãoLicenciatura em EconomiaMestrado em Marketing