Minor Hotels Europe and Americas

Customer Engagement, Communication Specialist

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Location: Madrid • Spain

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About the role

  • Comunicación con clientes
  • Diseñar, redactar y coordinar comunicaciones comerciales dirigidas a nuestros clientes (no comunicación interna).
  • Elaborar y actualizar cartas, emails, plantillas y mensajes en las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
  • Asegurar coherencia de tono, formato y cumplimiento de marca y compliance.
  • Mejorar la relación y percepción del cliente a través de comunicaciones claras, relevantes y orientadas al valor.
  • Planificar, ejecutar y monitorizar campañas de comunicación, renovación, activación, upgrade y retención.
  • Gestionar promociones y acciones de marketing dirigidas a cartera actual.
  • Medir resultados: aperturas, clics, conversiones, recurrencia y efectividad por campaña.
  • Diseñar y optimizar journeys clave: bienvenida, post‑venta, renovación, activación, cross‑selling y upselling.
  • Definir puntos de contacto, contenidos y acciones en cada fase del ciclo de vida del cliente.
  • Impulsar mejoras continuas basadas en datos, aprendizaje de campañas y comportamiento del usuario.
  • Cargar y gestionar ficheros para campañas y comunicaciones masivas.
  • Realizar seguimiento de renovaciones, clientes con vencimiento próximo y oportunidades de activación o upgrade.
  • Monitorizar acciones previstas con cliente y coordinar con áreas internas.
  • Analizar KPIs de campañas: aperturas, efectividad, impacto comercial.
  • Trabajar con Marketing, Producto, Operaciones, IT y Compliance para asegurar coherencia y excelencia en todos los mensajes.
  • Coordinar el calendario de campañas y comunicaciones comerciales.
  • Garantizar consistencia en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Requirements

  • 2–4 años de experiencia en funciones como: Customer engagement CRM & campañas
  • Customer marketing
  • Comunicación al cliente
  • CX / customer journey
  • Marketing relacional
  • Experiencia trabajando con bases de datos de clientes y envíos masivos.
  • Uso profesional de BREVO: Creación de campañas
  • Automatizaciones
  • Segmentación
  • Carga de ficheros
  • Análisis de métricas
  • Valorable: Manejo de CRM y plataformas de automatización (Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign…)
  • Conocimientos básicos en diseño de emails, cartas y comunicaciones.
Benefits
  • Descuentos exclusivos por formar parte del equipo.
  • Condiciones especiales en seguros para ti y tu familia.
  • Posibilidad de invertir en acciones de Allianz con condiciones preferentes.
  • Bienestar integral: compensación de comida, teletrabajo en todo el territorio y menús de alta calidad en oficinas de BCN y MAD.
  • Clubes deportivos y participación en nuestras Olimpiadas internas.
  • Flexibilidad horaria y modelo híbrido.
  • Acceso a nuestro ChatGPT interno.
  • Formación continua y programa You Learn, We Pay.
  • Wellhub y acciones de bienestar.
  • Fruta y snacks gratuitos en oficina.
  • Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.
  • Beneficios adicionales para empleados/as con discapacidad o familiares con discapacidad, incluyendo bonus de 1.500 €.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
customer engagementCRMcampañascomunicación al clientecustomer journeymarketing relacionalanálisis de métricasdiseño de emailsautomatizacionessegmentación
Soft Skills
comunicacióncoordinaciónmejora continuaanálisisplanificaciónmonitorizaciónorientación al clientetrabajo en equipogestión de relacionescreatividad