Minor Hotels Europe and Americas

Customer Service Executive, Order to Cash

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Ciudad de México • 🇲🇽 Mexico

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Job Level

JuniorMid-Level

Tech Stack

RPA

About the role

  • Garantizar la atención oportuna y eficiente a clientes internos y externos en el ciclo Order to Cash, asegurando el cumplimiento de tiempos, exactitud y calidad en el servicio.
  • Administrar y dar seguimiento al ciclo de pedidos de clientes en el sistema, buscando siempre precisión y automatización.
  • Coordinar con áreas internas (Ventas, Logística, Demand Planning y Supply) para garantizar disponibilidad y cumplimiento de entregas.
  • Elaborar, revisar y timbrar facturas conforme a requisitos fiscales y de cada cliente.
  • Dar seguimiento a pagos y plazos de cobranza, asegurando consistencia en la información.
  • Resolver consultas, aclaraciones o incidencias de clientes internos y externos.
  • Generar análisis de desempeño de clientes y KPIs de servicio.
  • Participar en proyectos de mejora continua y automatización (BI, macros, RPA).

Requirements

  • Formación: Ingeniería Industrial, Logística, Sistemas o afines.
  • Inglés intermedio.
  • Experiencia: 1–3 años en Customer Service, planeación o Supply Chain.
  • Conocimientos técnicos: SAP (módulos de pedidos, facturación y logística).
  • Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, manejo de bases de datos, macros).
  • Facturación electrónica / EDI.
  • Deseable: uso de Power BI u otras herramientas de Business Intelligence.
  • Otros skills: Orientación al cliente y construcción de relaciones.
  • Pensamiento analítico y atención al detalle.
  • Organización y gestión del tiempo.
Benefits
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
  • Una empresa internacional con muchas oportunidades de crecimiento profesional
  • Política de trabajo híbrido

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
SAPExcel avanzadofacturación electrónicaEDIPower BIanálisis de desempeñoKPIsautomatizaciónmacrosciclo Order to Cash
Soft skills
orientación al clienteconstrucción de relacionespensamiento analíticoatención al detalleorganizacióngestión del tiempo