Representante de Servicio al Cliente, Bilingüe

Michelin

Customer Service Representative ensuring efficient order management and customer satisfaction for B2B clients. Collaborating across teams to deliver timely solutions in a hybrid work environment.

Posted 6/24/2026full-timeQuerétaro • 🇲🇽 MexicoMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionarás el proceso completo de pedidos (Order to Invoice / Order to Cash)
Darás seguimiento a órdenes, coordinando con plantas y almacenes para garantizar entregas en tiempo
Resolverás dudas y brindarás soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes
Analizarás y gestionarás condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes
Resolverás incidencias, darás seguimiento a reclamaciones y cerrarás ciclos con el cliente
Identificarás causas raíz de problemas recurrentes e impulsarás mejoras
Aplicarás estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso
Contribuirás a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.

Requirements

What you’ll need

Inglés avanzado (C1 indispensable) para interactuar con clientes en Estados Unidos diariamente
Perfil abierto a recién egresados, estudiantes o talento con experiencia inicial en Call Center o atención al cliente
Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.

Benefits

Comp & perks

Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años)
Esquema híbrido: Primeros 3 meses: capacitación presencial
Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño
Horario matutino de 6:00 a.m. a 3:00 p.m.
Experiencia colaborando con otras culturas
Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

ATS Keywords

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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

AdaptabilidadIniciativaResolución de ProblemasRelacionamiento con clientesTrabajo en equipoColaboración