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Tech Stack
Tools & technologiesERP
About the role
Key responsibilities & impact- Conduzir reuniões de Kickoff e acompanhamento, mergulhando no contexto operacional da conta para garantir que o Mercos resolva dores reais.
- Atuar com escuta ativa para entender as regras de negócio e parametrizar os sistemas, conectando a utilização prática ao sucesso financeiro de quem nos procura.
- Gerenciar as expectativas de todas as partes envolvidas (cliente, áreas internas e integrador do ERP), mantendo uma comunicação fluida e transparente para fortalecer a parceria.
- Monitorar de perto os indicadores de sucesso inicial (ativação e uso de funções-chave) para garantir que o cliente perceba valor rapidamente (Time to Value).
- Identificar sinais de desengajamento ou riscos de implantação e desenvolver planos de ação imediatos para reverter cenários de possível cancelamento.
- Conduzir treinamentos que inspirem confiança e garantam a adoção efetiva da plataforma pelas equipes que a utilizarão no dia a dia.
- Elaborar e assegurar o cumprimento do cronograma de implantação, orquestrando as etapas entre o time interno, o cliente e quem atua na integração (ERP).
- Manter o rigor na atualização do Salesforce, garantindo que o histórico de decisões, riscos e avanços do projeto estejam registrados para toda a Mercos.
- Colaborar com o squad para otimizar playbooks e processos, focando sempre em reduzir o tempo de projeto sem perder a qualidade da entrega.
Requirements
What you’ll need- Experiência em processos de onboarding ou sucesso do cliente (CS) em soluções SaaS B2B.
- Capacidade de diagnosticar necessidades de negócio e adaptá-las de acordo com as funcionalidades do software.
- Organização para lidar com múltiplas contas, prazos e SLAs de resposta.
- Entendimento de como a implantação impacta o engajamento e a retenção (churn).
- Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
- Capacidade analítica para interpretar cohorts e sugerir melhorias estratégicas na jornada.
- Uso de IA generativa para otimização de fluxos de trabalho e produtividade.
Benefits
Comp & perks- 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
- 🤑Orçamento para montar seu home office.
- 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
- 👩🏽⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
- 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
- 🏋🏼♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!
ATS Keywords
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Hard Skills & Tools
Business Needs DiagnosisProcess ImplementationCohort AnalysisWorkflow OptimizationProject Scheduling
Soft Skills
Active ListeningOrganizational SkillsEffective CommunicationRisk ManagementTraining Facilitation