Analista de Implantação

Mercos

Onboarding Analyst ensuring client success and software implementation for clients using Mercos solutions. Collaborating with various stakeholders to facilitate effective project management and user adoption.

Posted 6/29/2026full-timeRemote • BrasilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in managing customer onboarding processes and ensuring client success in SaaS B2B solutions, with a strong focus on communication, organization, and analytical skills to enhance engagement and retention.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ManagementOnboarding ProcessesSaaS B2B SolutionsAnalytical SkillsSalesforce Management

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Business Needs DiagnosisProcess ImplementationCohort AnalysisWorkflow OptimizationProject Scheduling

Soft Skills

Active ListeningOrganizational SkillsEffective CommunicationRisk ManagementTraining Facilitation

Tools & Technologies

SalesforceGenerative AI

Industry Keywords

Customer EngagementChurn ManagementCommercial RepresentationDistributorsIndustries

Tech Stack

Tools & technologies

ERP

About the role

Key responsibilities & impact

Conduzir reuniões de Kickoff e acompanhamento, mergulhando no contexto operacional da conta para garantir que o Mercos resolva dores reais.
Atuar com escuta ativa para entender as regras de negócio e parametrizar os sistemas, conectando a utilização prática ao sucesso financeiro de quem nos procura.
Gerenciar as expectativas de todas as partes envolvidas (cliente, áreas internas e integrador do ERP), mantendo uma comunicação fluida e transparente para fortalecer a parceria.
Monitorar de perto os indicadores de sucesso inicial (ativação e uso de funções-chave) para garantir que o cliente perceba valor rapidamente (Time to Value).
Identificar sinais de desengajamento ou riscos de implantação e desenvolver planos de ação imediatos para reverter cenários de possível cancelamento.
Conduzir treinamentos que inspirem confiança e garantam a adoção efetiva da plataforma pelas equipes que a utilizarão no dia a dia.
Elaborar e assegurar o cumprimento do cronograma de implantação, orquestrando as etapas entre o time interno, o cliente e quem atua na integração (ERP).
Manter o rigor na atualização do Salesforce, garantindo que o histórico de decisões, riscos e avanços do projeto estejam registrados para toda a Mercos.
Colaborar com o squad para otimizar playbooks e processos, focando sempre em reduzir o tempo de projeto sem perder a qualidade da entrega.

Requirements

What you’ll need

Experiência em processos de onboarding ou sucesso do cliente (CS) em soluções SaaS B2B.
Capacidade de diagnosticar necessidades de negócio e adaptá-las de acordo com as funcionalidades do software.
Organização para lidar com múltiplas contas, prazos e SLAs de resposta.
Entendimento de como a implantação impacta o engajamento e a retenção (churn).
Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
Capacidade analítica para interpretar cohorts e sugerir melhorias estratégicas na jornada.
Uso de IA generativa para otimização de fluxos de trabalho e produtividade.

Benefits

Comp & perks

💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
🤑Orçamento para montar seu home office.
🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!