Analista de Atendimento

Mercos

Analista de Atendimento ensuring customer success and guiding users on system utilization. Engaging in collaborative learning and taking ownership of individual development at Mercos.

Posted 5/25/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

AndroidERPiOS

About the role

Key responsibilities & impact

Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo! Mais do que um "pós-venda", a nossa ideia em ter Analistas de Atendimento é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.
Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e buscar entender suas necessidades além do problema exposto
Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando um documento de validação para verificar possíveis ajustes e comunicar o parceiro sobre possíveis correções
Redirecionamento de demandas financeiras e resolução de bugs para os squads responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação)
Auxiliar os nossos clientes com suas dúvidas de usabilidade do Mercos, buscando entender o cenário do cliente e como é possível conectar o seu às ferramentas do sistema
Participação nas reuniões diárias (batida de metas, ajustes de rota e compartilhamento de sucessos) e semanais (reunião de erros e acertos)
Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe
Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1

Requirements

What you’ll need

Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android
Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia
Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos
Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia
Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
Ótima comunicação verbal e escrita
Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias
Conhecimento e experiência com integração entre sistemas ou ERPs
Experiência com contorno de objeção, controle de churn/cancelamento e customer success

Benefits

Comp & perks

💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
**🍎**Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
🤑Orçamento para montar seu home office.
🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
💻Acesso à plataforma educacional com **bolsa integral** para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
**🏋🏼‍♀️**Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Google Sheetsintegração entre sistemasintegração entre ERPsanálise de códigoresolução de bugs

Soft Skills

paciênciaempatiasolução de problemassugestão de melhoriascomunicação verbalcomunicação escritacapacidade analítica