Mercari, Inc.

Producer

• メルカリグループのミッション・バリューを深く理解し、Webサイトを通じたブランドコミュニケーションを主導する
• ブランド戦略に基づいたWebサイトの企画・ディレクションを行う（各タッチポイントのデザインやメッセージ整理、サイト横断のシームレスな体験設計）
• コーポレートサイトの管理オーナーとして、予算管理、運用更新、品質管理などの定常業務を遂行する
• データやユーザー行動に基づいたコミュニケーション・デザイン施策のプランニングやディレクションを実施する（Google Analytics、A/Bテスト等を活用）
• コーポレートサイト、採用サイト、SDGsサイトなどの運用・リニューアルおよびブランドサイトや新規タッチポイントのコンセプト設計・制作ディレクションに携わる

Web Director / Producer

Customer Support

• Social Support主要業務に対する四半期毎のKPI推進・達成
• 社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート
• 5人以上のチームメンバーの生産性・品質のリード
• 障害発生時の社内外のコミュニケーション対応
• オペレーションに関するリスクアセスメントの実施
• オペレーションの現場に入り込んだ運用課題の特定と改善
• オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進
• 開発部門、Marketing、PR、法務などと協業してカスタマー体験の向上を検討・実行

Web Director / Producer

Customer Service Specialist, Social Support