Customer Success Manager

• Gestão de Atendimento: Gerenciar a fila de atendimento (focada em indústria e varejo), garantindo o cumprimento de SLAs e oferecendo um suporte de excelência.
• Operação de Dados: Receber, analisar e converter planilhas e dados enviados pela Indústria, utilizando Google Sheets de forma intermediária/avançada para ajustar as informações ao padrão de importação da Mercafacil.
• Treinamento e Onboarding: Conduzir sessões de treinamento e onboarding com clientes varejistas, ensinando-os a usar a plataforma de forma autônoma e eficaz.
• Suporte e Relacionamento: Ser o ponto de contato para dúvidas de clientes (varejo e indústria), prestando o primeiro suporte e orientando-os nas funcionalidades.
• Análise de Métricas: Acompanhar de perto os indicadores de atendimento (tempo de resposta, CSAT) e usar seu perfil analítico para identificar gargalos, padrões de dúvidas e propor melhorias nos processos e treinamentos.
• Criação de Pontes: Atuar em parceria com os times de CS (focados no varejo) para garantir que as operações da Indústria estejam alinhadas e corretas.

Analista de Customer Success OPS – Pleno

Reseller Relationship Specialist – CRM

Customer Success Executive

Head of Customer Success

Senior Customer Success Analyst