Mellro

Product Designer

• Definir e evoluir frameworks, processos e ferramentas da disciplina de design para escalar boas práticas;
• Colaborar de forma próxima com desenvolvimento, produto e marketing para criar soluções que unam inovação, usabilidade e impacto no negócio;
• Identificar oportunidades de melhoria a partir de análises qualitativas e quantitativas, garantindo decisões baseadas em dados;
• Fomentar uma cultura centrada no usuário, aplicando pesquisas, entrevistas e testes para validar hipóteses e soluções de jornada;
• Avaliar como novos produtos atendem às necessidades do mercado e às preferências do consumidor;
• Acompanhar métricas de experiência e propor melhorias contínuas em nossos fluxos e jornadas;
• Defender as melhores práticas de UX/UI, incluindo acessibilidade e design inclusivo;
• Influenciar decisões estratégicas e garantir que o design seja um diferencial competitivo da empresa.

Product Design, UX/UI

Full-stack Engineer

• Lead the Tech Support operation, ensuring efficiency, quality and adherence to SLAs.
• Design, structure and improve processes, support workflows, documentation and the knowledge base.
• Monitor metrics such as backlog, SLA compliance, response time, resolution time, reopenings and productivity.
• Coordinate management of critical incidents, conducting root-cause analyses and prevention plans.
• Collaborate with Technology, Product and Business teams to prioritize requests and drive continuous improvement.
• Define standards for support, escalation, classification and ticket closure.
• Identify opportunities for automation, self-service and operational optimization.
• Present metrics, risks and action plans to the executive team.
• Lead the support operation and monitor the performance of service providers.

Product Design, UX/UI

Tech Support Lead