Night Auditor
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Menorca • Spain
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About the role
- Cumplir con la operativa nocturna del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
- Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
- Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
- Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.
- Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.
Requirements
- Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.
- Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
- Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
- Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords
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Soft Skills
comunicaciónempatíaservicialcortesíaentusiasmodisposición para aprendermanejo de quejasatención al clientetrabajo en equiposupervisión