Assistant Front Office Manager
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Las Palmas • Spain
Visit company websiteExplore more
About the role
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Front Office (recepción, guest service, concierge, etc.).
- Asegurar un proceso de check-in y check-out ágil, personalizado y acorde a los estándares de lujo del hotel.
- Gestionar y resolver incidencias o quejas de huéspedes con profesionalidad, empatía y orientación a resultados.
- Liderar, motivar y formar al equipo de recepción, fomentando un ambiente de trabajo positivo y enfocado en la excelencia.
- Colaborar en la elaboración de horarios, control de productividad y seguimiento de objetivos del departamento.
- Supervisar la correcta facturación, cierres de caja y cumplimiento de procedimientos administrativos.
- Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Guest Experience, etc.) para garantizar una experiencia integral y fluida para el huésped.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de seguridad y políticas internas de la compañía.
Requirements
- Experiencia previa en recepción de hoteles, preferiblemente como Supervisor/a de Recepción o Assistant Front Office Manager en hoteles de lujo o 5*.
- Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
- Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
- Liderazgo, capacidad de organización y toma de decisiones.
- Alta orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
recepcióncheck-incheck-outfacturacióncierres de cajagestión hotelerasistemas de gestión hoteleraprotocolos de seguridadorientación a resultadoscontrol de productividad
Soft Skills
liderazgoorganizacióntoma de decisionesorientación al clientecomunicaciónempatíamotivacióntrabajo en equipoexcelenciaresolución de incidencias
Certifications
formación en Turismoformación en Gestión Hotelera