Meliá Hotels International

Prácticas Calidad

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Location Type: Office

Location: Madrid • Spain

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About the role

  • Recibir y acompañar a los huéspedes, garantizando un trato cercano, amable y profesional.
  • Resolver dudas habituales sobre servicios del hotel, espacios INNSiDE, zona de Valdebebas y transporte.
  • Apoyar en la gestión de solicitudes especiales.
  • Contribuir al seguimiento de la satisfacción del cliente (encuestas, comentarios online, feedback directo).
  • Participar en acciones de bienvenida, despedida y experiencias sorpresa para huéspedes.
  • Detectar oportunidades de mejora en el recorrido del huésped y proponer ideas innovadoras.
  • Comunicar eficazmente el resto de departamentos.
  • Registrar solicitudes, incidencias y seguimientos en los sistemas internos.
  • Colaborar en la organización de activaciones, eventos locales o iniciativas culturales/lifestyle propias del concepto INNSiDE.

Requirements

  • Ser estudiante de Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera, Comunicación, Marketing o similar.
  • Nivel de inglés intermedio/alto; otros idiomas serán valorados.
  • Orientación al cliente y habilidades comunicativas.
  • Proactividad, creatividad y capacidad para trabajar en equipo.
  • Disponibilidad para realizar convenio de prácticas.
Benefits
  • Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.
  • Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía.
  • Acceso a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.
  • Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills
orientación al clientehabilidades comunicativasproactividadcreatividadcapacidad para trabajar en equipo