Assistant Front Office Manager
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Madrid • Spain
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About the role
- Supervisar las operaciones diarias de recepción, guest service, concierge y botones, asegurando cumplimiento de estándares Meliá.
- Coordinar el proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales.
- Resolver incidencias y quejas de huéspedes con enfoque proactivo y orientado al servicio.
- Velar por que la experiencia del huésped sea excelente desde el primer contacto hasta su salida.
- Realizar seguimiento de comentarios en plataformas (Guest Experience, encuestas, redes…) y proponer acciones de mejora.
- Atender a clientes VIP, grupos y agencias, asegurando un trato personalizado.
- Apoyar en la planificación y gestión de horarios, vacaciones y absentismos.
- Supervisar al equipo de recepción, motivando, formando y asegurando un clima de trabajo positivo.
- Controlar facturación, arqueos, créditos y costes asociados al departamento.
- Participar en reuniones de operación y colaborar con el resto de departamentos del hotel.
Requirements
- Grado en Turismo, Hostelería o similar.
- Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de supervisión en Front Office, preferiblemente en hoteles urbanos de 4* o 5*.
- Experiencia gestionando equipos y operaciones en entornos de alta ocupación.
- Dominio de inglés y español; valorable tercer idioma.
- Manejo avanzado de PMS (Opera).
- Competencias clave: orientación al cliente, liderazgo, comunicación, resolución de problemas, proactividad y trabajo en equipo.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
gestión de operacionessupervisión de equiposcheck-incheck-outresolución de incidenciasfacturaciónmanejo de PMSgestión de horariosatención a clientes VIPanálisis de comentarios
Soft Skills
orientación al clienteliderazgocomunicaciónresolución de problemasproactividadtrabajo en equipomotivaciónformación de equiposenfoque proactivoclima de trabajo positivo
Certifications
Grado en TurismoGrado en Hostelería