Meliá Hotels International

Assistant Front Office Manager – ME Ibiza

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full-time

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Location Type: Office

Location: Ibiza • Spain

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About the role

  • Supervisar y apoyar al equipo de recepción asegurando que las tareas operativas se ejecuten según estándares, incluyendo check-in/check-out y atención telefónica.
  • Gestionar y resolver incidencias y quejas de huéspedes con profesionalidad, asegurando seguimiento y satisfacción.
  • Coordinar la comunicación con Housekeeping y otros departamentos para garantizar la correcta actualización de habitaciones y servicios.
  • Mantener actualizado al equipo sobre tarifas, ofertas, paquetes y procedimientos, apoyando la formación continua del personal.
  • Impulsar ventas adicionales (upselling/cross-selling) y colaborar con Revenue para maximizar ingresos.
  • Garantizar cumplimiento de políticas de caja, manejo de efectivo, estándares de marca y correcto uso de herramientas de gestión (PMS y sistemas internos).

Requirements

  • Formación Grado universitario o Grado Superior en Turismo, Hostelería o áreas afines.
  • Idiomas Idioma local. Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma).
  • Conocimientos específicos Operativa de recepción y gestión hotelera.
  • Manejo de PMS, herramientas digitales y Office.
  • Resolución de incidencias, liderazgo operativo y enfoque en servicio.
  • Organización, planificación y proactividad.
  • Experiencia Externo: 2 años en posición similar en hotelería.
  • Interno: 1 año en Front Office u otro departamento de contacto con el cliente.
Benefits
  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
gestión hoteleraoperativa de recepciónresolución de incidenciasupsellingcross-sellingmanejo de PMSOffice
Soft Skills
liderazgo operativoenfoque en servicioorganizaciónplanificaciónproactividad
Certifications
Grado universitario en TurismoGrado Superior en Hostelería