Marketing Supervisor
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Playa del Carmen • Mexico
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About the role
- Supervisar, coordinar y asegurar el correcto desempeño del equipo de Guest Concierge, garantizando el cumplimiento de metas de citas calificadas para el área de ventas de Club Vacacional, manteniendo altos estándares de servicio y alineación con la marca Club by Meliá.
- Liderar y supervisar al equipo de Guest Concierge / OPC In House.
- Asegurar el cumplimiento de metas diarias y mensuales de generación de citas calificadas.
- Dar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
- Capacitar, motivar y desarrollar al personal a su cargo.
- Coordinar estrategias operativas en piso para maximizar resultados.
- Asegurar el correcto abordaje y perfilamiento del huésped.
- Mantener comunicación constante con el área de Ventas y Marketing.
- Elaborar reportes de resultados y productividad.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de la marca.
Requirements
- Experiencia comprobable como Supervisor(a) de Guest Concierge, OPC In House o posición similar en Club Vacacional.
- Experiencia previa liderando equipos de OPC In House.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Enfoque a resultados y manejo de indicadores (KPIs).
- Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y por objetivos.
- Disponibilidad de horario.
Benefits
- Sueldo competitivo + esquema de bonos.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Excelente ambiente laboral.
- Oportunidades de crecimiento dentro de Club by Meliá.
- Capacitación constante.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
gestión de equiposgeneración de citas calificadaselaboración de reportesmanejo de indicadoresKPIs
Soft skills
liderazgocomunicaciónnegociacióntrabajo bajo presiónenfoque a resultados