Meliá Hotels International

Assistant Front Office Manager

Meliá Hotels International

full-time

Posted on:

Location Type: Office

Location: Menorca • Spain

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About the role

  • Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel.
  • Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción.
  • Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo.
  • Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
  • Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc.
  • Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
  • Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
  • Asegurar un check-in y check-out rápido y eficiente a los clientes.

Requirements

  • Experiencia de 2 años en puesto similar
  • Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado.
  • Valorable un tercer idioma.
  • Conocimientos de operativa hotelera.
  • Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
  • Manejo avanzado del paquete Office.
  • Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
  • Vocación de servicio.
  • Organización y planificación.
  • Proactividad e innovación.
Benefits
  • My MeliáRewards, programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
  • My MeliáBenefits: retribución flexible, descuentos exclusivos en productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias.

Applicant Tracking System Keywords

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Hard skills
operativa hoteleragestión hoteleramanejo de quejascheck-incheck-outanálisis de quejasresolución de problemas
Soft skills
vocación de servicioorganizaciónplanificaciónproactividadinnovación