Guest Service Manager
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Fuerteventura • 🇪🇸 Spain
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JuniorMid-Level
About the role
- Apoyar a gestionar el equipo de Guest Service, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Apoyar a definir, desarrollar e implementar la estrategia del servicio de atención al cliente, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
- Asegurarse de que se informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
- Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis de los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario.
- Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.
- Verificar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
Requirements
- Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
- idioma local e Inglés Avanzado.
- Valorable un tercer idioma.
- Experiencia: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
- Conocimientos específicos: Conocimientos de estrategias de marcas.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
- Conocimientos financieros.
- Conocimientos de Operativa Hotelera.
- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
- Organización y planificación.
- Capacidad analítica.
- Proactividad e Innovación.
- Excelentes habilidades comunicativas.
- Alta vocación de servicio.
- Capacidad de resolución.
- Atención a los detalles.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
estrategias de marcasconocimientos financierosoperativa hoteleragestión de la experiencia del clienteupsellingcrossellinganálisis de resultadoscontrol de inventarios
Soft skills
capacidad de dirigir e inspirar un equipoorganizaciónplanificacióncapacidad analíticaproactividadinnovaciónexcelentes habilidades comunicativasalta vocación de serviciocapacidad de resoluciónatención a los detalles
Certifications
titulación universitaria en Turismotitulación universitaria en Hosteleríatitulación universitaria en Marketing