Assistant Entertainment Manager
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Arona • 🇪🇸 Spain
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JuniorMid-Level
About the role
- Apoyar en la definición de los diferentes programas de deportes, wellbeing/wellness, infantiles y artísticos.
- Supervisar y asegurarse de la correcta y óptima implementación de los programas, siguiendo los estándares establecidos, apoyando en la elaboración de planes de mejora si fuera necesario.
- Asegurarse de que los equipos conozcan y entiendan todos los manuales, programas y estándares departamentales.
- Apoyar en la negociación con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
- Verificar los pedidos de material siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
- Asegurar junto al responsable y supervisores un óptimo control de los inventarios de su departamento.
- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del departamento.
- Conocer el presupuesto de su departamento.
- Apoyar al responsable del dpto. en la elaboración de las proyecciones.
- Es conocedor de los resultados económicos de sus hoteles y de los resultados económicos de su departamento, así como las desviaciones vs presupuesto/proyección.
- Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos establecidos en el departamento y es conocedor de los objetivos económicos del hotel, así como su cumplimiento.
- Identificar el personal con alto potencial, así como participar activamente en el desarrollo del equipo y del personal en práctica (si aplica).
- Conocer los planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos y fomentar su uso (Meliá Home, Meliá Escucha, Emelia, planes de desarrollo, Inspiring Opportunities, Graduates Programs, Código Ético…)
- Realizar seguimiento de los planes de acción de clima definidos por el departamento.
- Impulsar el uso de RRSS siguiendo las pautas establecidas por la compañía.
- Apoyar en la selección del equipo y su difusión en social media.
- Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
- Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Gestionar las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas sobre las mismas, al Departamento de Guest Experience del hotel.
- Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes.
Requirements
- Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
- Castellano e Inglés Avanzado.
- Valorable un tercer idioma.
- Conocimientos de operativa hotelera.
- Conocimientos de programas de deporte, wellbeing/wellness, infantiles y artísticos.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
- Manejo avanzado del paquete Office.
- Conocimientos financieros.
- Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
- Vocación de servicio.
- Habilidades analíticas.
- Habilidades creativas.
- Excelentes habilidades comunicativas.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Organización y planificación.
- Proactividad e innovación.
- Atención a los detalles.
- Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
- Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Entertainment u otro Departamento de cara al cliente.
Benefits
- Oportunidades de desarrollo profesional
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
conocimientos de operativa hoteleraconocimientos de programas de deporteconocimientos de wellbeing/wellnessconocimientos de herramientas de gestión hoteleramanejo avanzado del paquete Officeconocimientos financieros
Soft skills
capacidad de dirigir e inspirar un equipovocación de serviciohabilidades analíticashabilidades creativasexcelentes habilidades comunicativascapacidad de resolución de problemasorganización y planificaciónproactividad e innovaciónatención a los detalles
Certifications
titulación universitaria en Turismotitulación universitaria en Hosteleríatitulación universitaria en Marketing