Guest Service Manager
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Barcelona • 🇪🇸 Spain
Visit company websiteJob Level
JuniorMid-Level
About the role
- Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.
- Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.
- Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.
- Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).
- Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).
- Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).
- Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.
- Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.
- Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.
- Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.
Requirements
- Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.
- Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
- Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.
- Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.
- Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
gestión hoteleraexperiencia de clienteanálisis de la Voz del Clienteestrategia sensorialgestión de inventarioselaboración de presupuestosauditoríascumplimiento normativoanálisis de competenciapropuestas de experiencias innovadoras
Soft skills
liderazgocreatividadorganizaciónvocación de serviciocomunicación eficazatención al detalle
Certifications
formación en Turismoformación en Hoteleríaformación en Marketing