Customer Insights Analyst

Medtronic

Customer Insights Analyst role responsible for analyzing customer metrics to enhance healthcare solutions at Medtronic. Focusing on customer experience and operational efficiency in LATAM market.

Posted 7/21/2026full-timeSao Paulo • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in data analysis and customer experience metrics, utilizing advanced tools and methodologies to drive actionable insights and strategic decision-making. Proficient in managing Voice of Customer programs and translating complex data into clear business recommendations.

Highest-signal resume keywords

Análisis De DatosMétricas De Experiencia Del ClienteSQLPower BIVoz Del Cliente

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Análisis CuantitativoSegmentación De ClientesPruebas A/BExcel AvanzadoGoogle Sheets Avanzado

Soft Skills

Comunicación EfectivaColaboración Interdisciplinaria

Tools & Technologies

TableauHerramientas De BI

Industry Keywords

NPSChurnRetenciónLTVCSATCES

Tech Stack

Tools & technologies

SQLTableau

About the role

Key responsibilities & impact

Consolidar e integrar datos de clientes provenientes de múltiples fuentes, garantizando la calidad, consistencia y gobernanza de los datos
Analizar el comportamiento de los clientes, los factores que impulsan la satisfacción y las causas raíz de la deserción (churn) mediante métodos de investigación cuantitativos y cualitativos
Realizar segmentación de clientes, análisis de correlación y análisis de retroalimentación para generar insights accionables
Monitorear y reportar indicadores clave de experiencia del cliente (KPIs), incluyendo NPS, churn, retención, LTV y tiempo de resolución
Desarrollar y mantener dashboards ejecutivos y operativos para apoyar el seguimiento del desempeño y la toma de decisiones
Gestionar y fortalecer programas de Voz del Cliente (VoC), transformando los comentarios de los clientes en oportunidades de mejora medibles
Convertir datos complejos en recomendaciones de negocio claras y presentaciones impactantes para las partes interesadas
Apoyar la toma de decisiones estratégicas mediante la priorización de iniciativas según su impacto y viabilidad
Diseñar, ejecutar y evaluar pruebas A/B e iniciativas de mejora del customer journey para medir resultados de experiencia del cliente
Colaborar de manera transversal con los equipos de Producto, Marketing, Operaciones y Tecnología para impulsar decisiones centradas en el cliente a través del análisis de datos

Requirements

What you’ll need

Título universitario completo
Dominio fluido del español, tanto oral como escrito
Nivel avanzado de inglés
Sólidas habilidades de análisis de datos, incluyendo Excel/Google Sheets avanzado, SQL y herramientas de BI como Power BI o Tableau
Conocimiento sólido de métricas de Experiencia del Cliente (CX), incluyendo NPS, CSAT, CES, churn, retención y valor del ciclo de vida del cliente (LTV)
Conocimientos de conceptos estadísticos y técnicas de análisis cuantitativo para identificar tendencias, patrones y oportunidades de negocio
Experiencia con programas de Voz del Cliente (VoC), encuestas de clientes y herramientas de gestión de feedback

Benefits

Comp & perks

Salary competitive
Flexible Benefits Package
Programs for professional development support