Business Support – Emerging Markets, Middle East Territory

Medisca

Business Support in Emerging Markets providing exceptional customer service and assisting sales teams. Involved in order processing and administrative tasks in a hybrid work setting.

Posted 7/9/2026full-timeMontréal • 🇨🇦 CanadaJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Répondre à tous les appels entrants et aider les clients à obtenir des renseignements ou les diriger vers le service approprié
Accueillir les visiteurs de manière amicale et professionnelle
Fournir un soutien aux clients concernant les produits, les services et les politiques
Aider les clients en utilisant les ressources appropriées
Fournir une aide au dépannage pour les commandes, l’état des comptes et d’autres problèmes
Traiter les plaintes des clients et veiller à leur satisfaction
Assister l’équipe des ventes dans le traitement des commandes par le biais des appels téléphoniques et des courriels reçus
Enregistrer les commandes des clients dans Creatio et imprimer les bordereaux d’expédition destinés à l’entrepôt
Gérer les boîtes de réception des ventes, du service à la clientèle et des télécopies, transmettre les bons de commande aux représentants des ventes et répondre aux clients au besoin
Apporter son aide pour les expéditions internationales, le groupage de fret et les solutions de chaîne d’approvisionnement.
Assurer la liaison avec les transporteurs pour assurer le suivi
Assurer la liaison avec les équipes de l’entrepôt et de la qualité pour traiter les retours et les commentaires des clients
Se tenir au courant des nouveaux produits, des nouvelles fonctionnalités et des tendances de l’industrie
Proposer des améliorations au processus de vente
Aide à la vérification des licences et au remplissage des formulaires des fournisseurs pour les clients, au besoin
Aide à la facturation et au traitement des paiements, au besoin
Soutien au recouvrement des comptes en souffrance
Aide au siège social pour le rapprochement des comptes clients, au besoin

Requirements

What you’ll need

Diplôme d’études secondaires au minimum
Une (1) année d’expérience en service à la clientèle
Une expérience de travail dans un centre d’appels, un siège social et/ou une pharmacie est fortement appréciée
Un diplôme universitaire n’est pas obligatoire, mais constitue un atout
Excellentes aptitudes en communication et à l’écoute; maîtrise de l’anglais (oral et écrit) pour communiquer avec les clients à l’extérieur du Québec.
Le multilinguisme est un atout
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer efficacement le stress
Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation
Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à travailler en équipe
Sens des responsabilités et discrétion dans le travail
Souci du détail
Connaissances intermédiaires de Microsoft Office (Word, Outlook, Excel et PowerPoint) requises

Benefits

Comp & perks

Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tôt toute l'année, politique de congés payés et de vacances.
Choix de plans modulaires, compte de dépenses de santé et télémédecine gratuite.
Programme bien-être offert
Horaire de travail hybride avec programme de remboursement du bureau à domicile.
Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.
Medisca contribue à un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER.
Programme de recommandation des employés
Parking gratuit/accessible par les transports en commun ; un centre commercial accessible à pied pour le déjeuner ou l'épicerie.
Événements d'entreprise tout au long de l'année

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Order ProcessingTroubleshootingCustomer SupportBilling AssistanceAccount Reconciliation

Soft Skills

Interpersonal SkillsTime ManagementOrganizational SkillsTeam CollaborationAttention to Detail