Représentant, soutien des ventes
Medisca
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Montréal • Canada
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Job Level
About the role
- Le poste est axé sur les ventes entrantes (50 %) et sur les tâches administratives et la saisie de données (50 %).
- Apporter un soutien aux clients quant aux produits, aux services et aux politiques.
- Aider les clients en utilisant les ressources pertinentes.
- Assister les clients dans le dépannage des commandes, des statuts des comptes et d’autres types de problèmes.
- Communiquer efficacement avec les clients internes et externes.
- Rester à jour des nouveaux produits, caractéristiques et tendances de l'industrie.
- Créer et traiter les commandes dans les temps.
- Traiter les réclamations des clients et s’assurer de la satisfaction de ces derniers.
- Hiérarchiser les responsabilités administratives.
- Proposer des améliorations du processus des ventes.
- Travailler avec l’équipe de l’entrepôt pour obtenir des devis de fret et communiquer les lignes directrices d’expédition.
- Engager des discussions avec les services de réglementation et de qualité pour recueillir la documentation nécessaire.
Requirements
- Diplôme collégial ou collégial avec une formation scientifique est un atout
- Au moins un an d’expérience dans un environnement de centre d’appels ou de support commercial ou De trois (3) à cinq (5) ans d’expérience du service client
- Compréhension des principes de vente et des pratiques de service client
- Capacité à développer la vente de produits et services
- Solides compétences d’écoute, très axé sur le client et professionnel.
- Compétences analytiques, multitâches et gestion du temps
- Excellentes compétences de travail d’équipe, de motivation et de relations interpersonnelles
- Fait preuve de valeurs et a la capacité d’établir des liens, de bâtir la confiance et d’être authentique
- Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Teams et Excel) requise
- Expérience de travail avec un CRM (Creatio un atout)
- Excellentes compétences de communication ; maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) requise. Ce poste nécessite une communication quotidienne afin de collaborer et d'échanger avec des fournisseurs et des clients situés à l'extérieur de la province de Québec, où l'anglais est la principale langue de travail. La maîtrise de l’espagnol et Arabique est un atout, car ils seront amenés à communiquer régulièrement avec des clients situés dans divers pays en dehors de la province de Québec et du Canada.
Benefits
- Équilibre vie professionnelle/vie personnelle - Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tôt toute l'année, politique de congés payés et de vacances.
- Investissez dans votre santé - Choix de plans modulaires, compte de dépenses de santé et télémédecine gratuite.
- Votre bien-être est important – Programme bien-être offert
- Environnement de travail flexible - Horaire de travail hybride avec programme de remboursement du bureau à domicile.
- Votre avenir est prometteur - Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.
- Épargnez pour votre avenir - Medisca contribue à un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER.
- Aidez-nous à grandir - Programme de recommandation des employés
- Un emplacement centralisé - Parking gratuit/accessible par les transports en commun ; un centre commercial accessible à pied pour le déjeuner ou l'épicerie.
- Nous aimons nous amuser - Événements d'entreprise tout au long de l'année
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
saisie de donnéesservice clientprincipes de ventemultitâchesgestion du tempsCRMMicrosoft OfficeWordOutlookExcel
Soft Skills
écouteaxé sur le clientprofessionnalismecompétences analytiquestravail d'équipemotivationrelations interpersonnellesétablir des liensbâtir la confianceauthenticité