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Praxismanager – Customer Success

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Karlsruhe • Germany

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About the role

  • Du bringst deine Erfahrung aus der Praxis gezielt ein und begleitest Praxen vom Start bis in den Alltag: Onboarding mit Interview, Einrichtung und kurzer Schulung sowie die laufende Betreuung
  • Du bist erste Ansprechperson: Du nimmst Anliegen strukturiert auf, priorisierst und löst Herausforderungen möglichst selbst; bei Bedarf koordinierst du schnell mit Technik/Produkt und hältst die Praxis transparent informiert
  • Du prüfst anonymisierte Gespräche zwischen KI und Patient:innen, erkennst Muster und Stolpersteine und leitest konkrete Verbesserungen ab
  • Du betreust Praxen proaktiv durch regelmäßige Check-ins, teilst Best Practices, gibst Mini-Trainings und empfiehlst einfache Maßnahmen, die den Alltag spürbar entlasten
  • Du verbesserst interne Abläufe mit praxistauglichen Hilfen: Onboarding-Checklisten, kurze Anleitungen/FAQs, sowie kleine Automatisierungen im Kundensystem; außerdem achtest du auf klare Qualitätsstandards bei Gesprächsprüfungen
  • Du sammelst Rückmeldungen aus den Praxen, bereitest sie verständlich auf, gibst sie ins Team, begleitest Praxistest neuer Funktionen und prüfst, ob sie im Praxisalltag gut funktionieren

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gesundheitsbereich (z. B. MFA, Praxismanagement, Gesundheitsmanagement)
  • Erfahrung in Praxismanagement/Patientenkommunikation
  • Analytisch: anonymisierte Gespräche prüfen, Muster erkennen, Verbesserungen ableiten
  • Eigenständig und strukturiert: Anliegen priorisieren und lösen; Schnittstellen zu Technik/Produkt steuern
  • Didaktisch stark: Mini-Trainings, Best Practices, kurze Anleitungen; sehr gute Deutschkenntnisse (Wort/Schrift) und gute Englischkenntnisse
  • Digital-affin: sicher mit Praxisverwaltungssystemen, offen für neue Tools; klare Dokumentation (Checklisten, Kurz-Anleitungen/FAQs), kleine Standardisierungen/Automatisierungen umsetzen; souveräner Umgang mit KI‑gestützten Telefon-/Chat-Lösungen inkl. strukturierter Tests neuer Funktionen
  • Service- und Prozessorientierung; Blick für Effizienz/Automatisierung und hohe Sensibilität für Datenschutz/DSGVO
Benefits
  • Hybrides Arbeiten: Du kannst geteilt im Homeoffice und in unserem modernen Büro im Herzen von Karlsruhe arbeiten
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen schnell umzusetzen
  • Ein hochmotiviertes Team: Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet
  • Weiterentwicklung: Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Customer Success
  • Startup-Spirit: Bei uns erwartet Dich eine offene und innovative Kultur, in der Du aktiv an Entscheidungsprozessen teilnimmst und wirklich etwas bewegen kannst
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
PraxismanagementPatientenkommunikationanalytische FähigkeitenDidaktikDokumentationAutomatisierungQualitätsstandardsGesundheitsmanagementOnboardingKI-gestützte Telefon-/Chat-Lösungen
Soft Skills
EigenständigkeitStrukturierungPriorisierungServiceorientierungProzessorientierungEffizienzSensibilität für DatenschutzKommunikationTeamarbeitProblemlösung
Certifications
MFAPraxismanagement-ZertifikatGesundheitsmanagement-Zertifikat