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About the role
- Elaborar informes periódicos y ad-hoc dirigidos a Business Partners, asegurando la calidad, fiabilidad y análisis de los datos.
- Realizar análisis y controles de calidad, incluyendo la definición de criterios, muestreo, revisión de información y seguimiento de resultados.
- Gestionar y resolver escalaciones de primer nivel, actuando como punto de contacto con equipos internos y clientes, y proponiendo soluciones eficaces.
- Coordinar y priorizar las tareas del equipo, asignando actividades, realizando seguimiento de objetivos y reportando el estado de las operaciones.
- Impartir formaciones internas para procesos de onboarding y actualización de procedimientos operativos.
- Detectar oportunidades de mejora y automatización de procesos, documentando procedimientos y colaborando en su implementación.
- Asegurar una correcta gestión de incidencias a través de herramientas de ticketing, garantizando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
- Actuar como referente operativo dentro del equipo, promoviendo buenas prácticas y una orientación al cliente consistente.
Requirements
- Tienes experiencia previa en entornos de SSC, Call Center o Contact Center, gestionando incidencias y solicitudes de primer nivel.
- Cuentas con nivel alto de inglés y te sientes cómodo/a comunicándote en un entorno internacional.
- Tienes una clara orientación al servicio al cliente y te implicas en la resolución eficaz de incidencias y escalaciones.
- Te manejas bien con el análisis de datos y la elaboración de informes para la toma de decisiones.
- Te adaptas a diferentes ritmos de trabajo y entornos dinámicos, priorizando tareas de forma autónoma.
- Te gusta trabajar en equipo, coordinándote con distintas áreas y perfiles.
- Eres una persona proactiva, con iniciativa, y con interés en la mejora continua y la optimización de procesos.
- Valoras entornos donde puedes aportar criterio, asumir responsabilidad operativa y seguir creciendo profesionalmente.
Benefits
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Entrada flexible y viernes intensivos, así como los miércoles y jueves durante los meses de verano.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Menú subvencionado en la cantina, además de café y fruta gratis.
- Retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte, seguro médico y cheque guardería.
- Clases de inglés bonificadas por la empresa.
- 10% de descuento en todos nuestros productos, y transporte gratuito para compras on-line.
- gimnasio, fisioterapeuta y nutricionista gratis en la oficina.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análisis de datoselaboración de informesgestión de incidenciascontrol de calidadautomatización de procesosdocumentación de procedimientosseguimiento de objetivosformación internaresolución de escalacionesticketing
Soft Skills
orientación al clienteproactividadiniciativatrabajo en equipoadaptabilidadcoordinaciónmejora continuaresponsabilidadcomunicaciónpriorización