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MediaMarktSaturn

HR Business Partner responsible for coordinating HR processes and supporting retail operations. Collaborating with management and driving employee integration and development initiatives.

Posted 4/19/2026full-time🇭🇺 Hungary, 🇪🇸 SpainMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Elaborar informes periódicos y ad-hoc dirigidos a Business Partners, asegurando la calidad, fiabilidad y análisis de los datos.
Realizar análisis y controles de calidad, incluyendo la definición de criterios, muestreo, revisión de información y seguimiento de resultados.
Gestionar y resolver escalaciones de primer nivel, actuando como punto de contacto con equipos internos y clientes, y proponiendo soluciones eficaces.
Coordinar y priorizar las tareas del equipo, asignando actividades, realizando seguimiento de objetivos y reportando el estado de las operaciones.
Impartir formaciones internas para procesos de onboarding y actualización de procedimientos operativos.
Detectar oportunidades de mejora y automatización de procesos, documentando procedimientos y colaborando en su implementación.
Asegurar una correcta gestión de incidencias a través de herramientas de ticketing, garantizando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
Actuar como referente operativo dentro del equipo, promoviendo buenas prácticas y una orientación al cliente consistente.

Requirements

What you’ll need

Tienes experiencia previa en entornos de SSC, Call Center o Contact Center, gestionando incidencias y solicitudes de primer nivel.
Cuentas con nivel alto de inglés y te sientes cómodo/a comunicándote en un entorno internacional.
Tienes una clara orientación al servicio al cliente y te implicas en la resolución eficaz de incidencias y escalaciones.
Te manejas bien con el análisis de datos y la elaboración de informes para la toma de decisiones.
Te adaptas a diferentes ritmos de trabajo y entornos dinámicos, priorizando tareas de forma autónoma.
Te gusta trabajar en equipo, coordinándote con distintas áreas y perfiles.
Eres una persona proactiva, con iniciativa, y con interés en la mejora continua y la optimización de procesos.
Valoras entornos donde puedes aportar criterio, asumir responsabilidad operativa y seguir creciendo profesionalmente.

Benefits

Comp & perks

Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Entrada flexible y viernes intensivos, así como los miércoles y jueves durante los meses de verano.
Modelo híbrido de teletrabajo.
Menú subvencionado en la cantina, además de café y fruta gratis.
Retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte, seguro médico y cheque guardería.
Clases de inglés bonificadas por la empresa.
10% de descuento en todos nuestros productos, y transporte gratuito para compras on-line.
gimnasio, fisioterapeuta y nutricionista gratis en la oficina.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

análisis de datoselaboración de informesgestión de incidenciascontrol de calidadautomatización de procesosdocumentación de procedimientosseguimiento de objetivosformación internaresolución de escalacionesticketing

Soft Skills

orientación al clienteproactividadiniciativatrabajo en equipoadaptabilidadcoordinaciónmejora continuaresponsabilidadcomunicaciónpriorización