Analista de Relacionamento – Junior

MDS Group

Analyst position focusing on client service in health and dental insurance. Supporting clients' needs and ensuring timely responses in a professional environment.

Posted 7/20/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer service within the insurance sector, focusing on health and dental products, while effectively utilizing data analysis and reporting skills to enhance client satisfaction and operational efficiency.

Highest-signal resume keywords

Customer ServiceData AnalysisInsurance KnowledgeExcel ProficiencyCommunication Skills

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Hard Skills

Data AnalysisExcelInsurance ProductsMarket ResearchReport Writing

Soft Skills

Customer FocusProfessionalismCollaborationInnovationResilience

Industry Keywords

Health InsuranceDental InsuranceANS LegislationClient SupportContinuous Improvement

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar o atendimento a carteira de clientes de menor complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim que todos possam ser atendidos de acordo com sua necessidade de forma ágil e assertiva.
Realizar atendimento ao cliente, por meio de tratamento atencioso, pautado no diálogo e na compreensão da necessidade, a fim de prestar o esclarecimento de dúvidas e/ou as informações necessárias em relação ao processo de cobertura dos benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
Prestar apoio ao cliente em relação a solicitação e/ou prévia de reembolso, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim de garantir o efetivo reembolso de despesas decorrentes de atendimento recebido fora da rede credenciada.
Realizar os procedimentos necessários para a realização de estudo de mercado, por meio de levantamento dos dados e/ou informações necessárias para o preenchimento dos formulários de cotação, a fim de identificar quais as melhores condições e facilidades para o cliente dentro do prazo da renovação.
Elaborar relatórios e/ou apresentações com os indicadores de sinistralidade, por meio de organização de dados, informações e análises quantitativa e qualitativa, a fim de disponibilizar para o cliente os resultados da apólice.
Identificar oportunidades de melhoria, por meio de mapeamentos realizados durante a execução dos processos, aplicação dos procedimentos e fluxos de trabalho, a fim de sugerir ações que possibilite melhoria contínua no atendimento ao cliente.
Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.

Requirements

What you’ll need

Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Correlacionados
Conhecimento básico em excel;
Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento sobre a legislação vigente da ANS;
Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.

Benefits

Comp & perks

Plano de Saúde e Odontológico Sul América
Seguro de Vida
Vale refeição e/ou alimentação
Vale transporte
PLR
Wellhub
Wellz
Day off
Apoio Pass para você e seus dependentes
Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros.