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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in client service management, focusing on high-complexity client needs through effective communication and problem-solving. Proficient in data analysis and reporting, with a strong understanding of insurance products and regulations.
Highest-signal resume keywords
Excel Advanced KnowledgeClient Service ManagementInsurance ExperienceData Analysis and ReportingRegulatory Knowledge of ANS
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Data AnalysisMarket ResearchReport PreparationInsurance Product KnowledgeForm Filling
Soft Skills
Customer FocusProfessionalismCollaborationInnovationResilienceLogical ReasoningAssertive Communication
Certifications & Qualifications
Bachelor's Degree in AdministrationBachelor's Degree in Human Resources Management
Industry Keywords
Health InsuranceDental InsuranceANS LegislationClaims ProcessingContinuous Improvement
About the role
Key responsibilities & impact- Realizar o atendimento a carteira de clientes de alta complexidade, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim que todos possam ser atendidos de acordo com sua necessidade de forma ágil e assertiva.
- Realizar atendimento ao cliente, por meio de tratamento atencioso, pautado no diálogo e na compreensão da necessidade, a fim de prestar o esclarecimento de dúvidas e/ou as informações necessárias em relação ao processo de cobertura dos benefícios seguráveis e/ou não seguráveis.
- Prestar apoio ao cliente em relação a solicitação e/ou prévia de reembolso, por meio de atendimento presencial, telefônico e/ou ferramentas digitais, a fim de garantir o efetivo reembolso de despesas decorrentes de atendimento recebido fora da rede credenciada.
- Realizar os procedimentos necessários para a realização de estudo de mercado, por meio de levantamento dos dados e/ou informações necessárias para o preenchimento dos formulários de cotação, a fim de identificar quais as melhores condições e facilidades para o cliente dentro do prazo da renovação.
- Elaborar relatórios e/ou apresentações com os indicadores de sinistralidade, por meio de organização de dados, informações e análises quantitativa e qualitativa, a fim de disponibilizar para o cliente os resultados da apólice.
- Identificar oportunidades de melhoria, por meio de mapeamentos realizados durante a execução dos processos, aplicação dos procedimentos e fluxos de trabalho, a fim de sugerir ações que possibilite melhoria contínua no atendimento ao cliente.
- Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.
Requirements
What you’ll need- Graduação completa em Administração, Gestão de Recursos Humanos e Correlacionados
- Conhecimento avanaçado em excel;
- Experiência na área de seguros com produtos de saúde, odontológico e conhecimento sobre a legislação vigente da ANS;
- Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, organização, resiliência, raciocínio lógico e comunicação assertiva.
Benefits
Comp & perks- Plano de Saúde e Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale refeição
- Vale transporte
- PLR
- Wellhub
- Wellz
- Licença maternidade/paternidade estendida
- Apoio Pass para você e seus dependentes
- Day off
- Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros.