Customer Support Manager

Mate academy

Customer Support Specialist focusing on improving support for subscriptions in English-speaking markets. Handle user inquiries through chats and emails in a fully remote environment.

Posted 4/30/2026full-timeRemote • 🇺🇦 UkraineJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

обробляти запити від користувачів через чати та e-mail (~50 тікетів на день);
дзвінків немає
закривати типові кейси: скасування підписок, рефанди, питання по функціоналу продукту
передавати баги та паттерни запитів суміжним командам — dev, marketing, sales
брати участь в автоматизаціях та впровадженні AI у процеси підтримки
пропонувати нові workflow та покращення — ми автоматизуємо все, що можна автоматизувати

Requirements

What you’ll need

досвід у Customer Support від 6 місяців
англійська B2+ — ти впевнено спілкуєшся письмово з англомовними клієнтами
досвід роботи в будь-якій CRM-системі
ти вирішуєш проблему, а не просто ведеш переписку — результат для тебе важливіший за кількість повідомлень
уважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації

Benefits

Comp & perks

прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії
команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок
роботу з найкращим Edtech продуктом на ринку України
гнучкий графік без трекерів і мікроменеджменту
гідну оплату та регулярні ревью, співпраця по Дія.Сіті
оплачувану відпустку 22 робочих дні + лікарняні без довідок
курси англійської та бюджет на навчання
вихідні для самоосвіти, щоб опановувати нове без стресу
індивідуальна відпустка в кризових ситуаціях
фінансова підтримка у разі хвороби чи пошкодження житла через війну
pet-friendly офіс в центрі Києва зі сховищем
ланчі коштом компанії
техніку Apple

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Customer Supportproblem solvingworkflow improvementautomationAI implementation

Soft Skills

attention to detailwritten communicationfriendly toneresult-oriented