Senior IT Operations Support Specialist

MARTUR FOMPAK International

Provide advanced technical support at Bursa facility. Collaborate with global teams and manage complex technical issues.

Posted 7/11/2026full-timeBursa • 🇹🇷 TurkeySeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

DNSITSMTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Bursa tesisimizde son kullanıcılara, üretim ortamlarına ve IT altyapısına gelişmiş teknik destek sağlama, iş sürekliliğini ve minimum operasyonel kesintiyi sağlama
Yüksek performans ve kullanılabilirliği sağlamak için IT sistemlerini, ağları, donanımları, yazılımları ve iletişim altyapısını proaktif olarak izleme, yönetme ve sürdürme
Üretim ve operasyon ekipleriyle yakın işbirliği yaparak imalat ve teslimat süreçlerini etkileyen sorunları teşhis etme ve çözme
Küresel/bölgesel IT ekipleri ve dış tedarikçilerle işbirliği yaparak karmaşık durumları yönetme ve uzun vadeli sürdürülebilir çözümler sağlama
Temel IT hizmet sunumu süreçlerini destekleme (varlık yönetimi, güncellemeler, yedeklemeler, lisans yönetimi)
ITSM araçları aracılığıyla hizmet taleplerini ve olaylarını yönetme, zamanında çözüm ve kullanıcı memnuniyeti sağlama
Dahili/dış denetimlere katılma ve IT uyumluluk çabalarına katkıda bulunma (ISO 27001, IATF 16949)
Teknik belgelerin, SOP’lerin ve iç bilgi tabanlarının geliştirilmesi ve bakımında yardımcı olma
Altyapı yükseltmeleri, donanım roll-out’ları ve dijitalleşme projeleri gibi yerel IT girişimlerini destekleme veya liderlik etme
Kullanıcılara ve genç IT meslektaşlarına rehberlik, eğitim ve mentorluk sağlama, IT en iyi uygulamalarını ve operasyonel mükemmeliyeti teşvik etme

Requirements

What you’ll need

Bilgi Teknolojileri, Bilgisayar Bilimleri veya ilgili alanda yüksek lisans derecesi
İmalat veya otomotiv ortamlarında 5–8 yıl IT operasyonlarında ve son kullanıcı desteğinde deneyim
Donanım ve ağ sistemleri yönetiminde kanıtlanmış deneyim
IT uyumluluğu ve bilgi güvenliği uygulamalarında yerel deneyim; ISO/IEC 27001 sertifikasyon süreçlerinde deneyim tercih edilir
Ağ sistemleri yönetimi ve sorun gidermede güçlü bir geçmiş (güvenlik duvarları, anahtarlar, yönlendiriciler, LAN/WAN/WLAN, yapılandırılmış kablolama ve ağ izleme araçları)
İngilizceye (yazılı ve sözlü) akıcılık
Windows Sunucu yönetimi (Active Directory, DNS, DHCP, GPO, kullanıcı erişim yönetimi)
Bileşen yönetimi (dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, PDA’lar, uç nokta koruma ve antivirüs çözümleri)
Yedekleme ve depolama sistemleri (Veeam, Dell EMC) deneyimi
IT donanımının kurulumu ve devreye alınması (sunucular, ağ cihazları, iş istasyonları, çevre birimleri)
Ağ sorun giderme ve yapılandırma: LAN/WAN, TCP/IP, anahtarlar, yönlendiriciler, güvenlik duvarları (temel yapılandırma ve tanılama)
VPN ve uzaktan erişim desteği
Wi-Fi altyapısı yönetimi, tercihen Cisco çözümleri
Yazıcı sunucusu ve çevre birimi yönetimi
IT biletleme/yardım masası sistemleri deneyimi; SLA ve KPI izleme/raporlama
Kök neden analizi ve yükseltme süreçleri
Sistem/ağ izleme araçlarıyla aşina
Donanım, işletim sistemi, ağ ortamları ve MS Office uygulamaları arasında güçlü sorun giderme yeteneği
Uzaktan destek araçlarıyla deneyim (TeamViewer, AnyDesk, RDP)
ISO/IEC 27001 kontrollerine göre temel siber güvenlik bilgisi
Baskı ve bileşen yönetiminde deneyim.
Mükemmel iletişim ve paydaş yönetimi becerileri
Baskı altında etkili önceliklendirme yapabilme yeteneği
Analitik, ayrıntılara duyarlı, proaktif ve müşteri odaklı yaklaşım
Gerektiğinde bağımsız çalışabilen takım oyuncusu.

Benefits

Comp & perks

Çeşitli çalışma saatleri
Profesyonel gelişim fırsatları
Yerel IT girişimlerini destekleme

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

IT Operations ManagementEnd-User SupportNetwork Systems ManagementWindows Server ManagementBackup and Storage SystemsVPN and Remote Access SupportTroubleshooting Network IssuesITSM Tools ExperienceSystem/Network Monitoring ToolsRoot Cause Analysis

Soft Skills

Excellent Communication SkillsStakeholder ManagementAnalytical and Detail-OrientedProactive and Customer-FocusedEffective Prioritization Under Pressure

Certifications

ISO/IEC 27001 Certification Experience