LY Lawyers Pty Ltd

B2B Client Success Manager

LY Lawyers Pty Ltd

full-time

Posted on:

Origin:  • 🇺🇦 Ukraine

Visit company website
✨ AI Apply
Manual Apply

Job Level

Junior

About the role

  • Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу: швидке реагування на запити, консультування, вирішення нестандартних ситуацій (troubleshooting), координація з внутрішніми командами (Support, Supply тощо);
  • Виявлення ризиків відтоку клієнтів (churn): моніторинг залученості, проактивна робота над сигналами ризику, пропозиція покращень;
  • Ведення документообігу з клієнтами: формування, надсилання та контроль підписання звітів, рахунків, актів тощо;
  • Координація щомісячної контентної розсилки для клієнтів: взаємодія з копірайтером та дизайнером, підготовка e-mail/месенджер-розсилок;
  • Організація та супровід щоквартальних опитувань команд: запуск, моніторинг, базовий аналіз, передача даних B2B менеджеру;
  • Ведення клієнтської історії в CRM: оновлення статусів співпраці, запитів клієнтів, контроль повноти та актуальності інформації.

Requirements

  • Мінімум 1 рік досвіду на позиції Client Success / Account Manager у B2B;
  • Вільну українську та англійську не нижче Intermediate;
  • Досвід ділової переписки з корпоративними клієнтами;
  • Здатність знаходити рішення у складних ситуаціях;
  • Високу самоорганізацію, ініціативність та автономність у роботі;
  • Базові навички аналізу даних;
  • Уважність до деталей та комфорт у роботі з документацією;
  • Досвід роботи з CRM-системами, Google Workspace, таск-менеджерами;
  • Щире зацікавлення темою ментального здоровʼя;
  • Буде плюсом: Досвід роботи з платформами e-mail маркетингу (Customer.io тощо);
  • Буде плюсом: Досвід з електронним підписом (DocuSign, Вчасно);
  • Буде плюсом: Досвід у сфері ментального здоров’я;