LY Lawyers Pty Ltd

Customer Support

• Моніторинг заявок та підтримка у випадку додаткових питань клієнта
• Відповідати на питання клієнтів і терапевтів в чаті протягом 15 хвилин
• Підтримувати комунікацію з лідами, щоб заявка перетворилася у сесію
• Контроль якості комунікації фахівців з клієнтами
• Допомога при виникненні питань з оплатами
• Ручний підбір фахівців для деяких клієнтів
• Актуалізація статусу заявок та оплат в CRM

Customer Support Manager – UA/ES

Executive Assistant

• Підтримувати співзасновників у щоденних задачах — організаційних, адміністративних і комунікаційних
• Вести бази, структурувати процеси та документи в Notion, Google Sheets, Google Drive
• Бути точкою підтримки в HR-адміністративних питаннях: база співробітників, онбординг, тімбілдинги, привітання
• Допомагати з організацією подорожей, пошуком підрядників, дослідженням тем і збором інформації
• Вести ділову комунікацію з командою, партнерами та зовнішніми контактами — українською та англійською
• Бути тією людиною, яка не губиться у багатьох задачах, а навпаки — знаходить у цьому драйв :)

Customer Success Manager

• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу: швидке реагування на запити, консультування, вирішення нестандартних ситуацій (troubleshooting), координація з внутрішніми командами (Support, Supply тощо);
• Виявлення ризиків відтоку клієнтів (churn): моніторинг залученості, проактивна робота над сигналами ризику, пропозиція покращень;
• Ведення документообігу з клієнтами: формування, надсилання та контроль підписання звітів, рахунків, актів тощо;
• Координація щомісячної контентної розсилки для клієнтів: взаємодія з копірайтером та дизайнером, підготовка e-mail/месенджер-розсилок;
• Організація та супровід щоквартальних опитувань команд: запуск, моніторинг, базовий аналіз, передача даних B2B менеджеру;
• Ведення клієнтської історії в CRM: оновлення статусів співпраці, запитів клієнтів, контроль повноти та актуальності інформації.

Customer Support Manager – UA/ES

Executive Assistant

B2B Client Success Manager