LWSA

Analista de Suporte Técnico Junior

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: São Paulo • Brazil

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Job Level

Junior

About the role

  • Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais oficiais
  • Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma
  • Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso
  • Registrar atendimentos de forma clara, estruturada e com visão de histórico
  • Escalar casos mais complexos para N2 ou áreas responsáveis, garantindo contexto completo
  • Acompanhar tickets até a resolução final, garantindo qualidade, SLA e experiência positiva
  • Apoiar na análise de incidentes e comunicação com clientes quando necessário

Requirements

  • Ter pensamento analítico para investigar causa raiz
  • Saber organizar prioridades e respeitar SLA
  • Ter postura proativa na busca por soluções
  • Manter calma em situações de pressão
  • Gostar de aprender constantemente
  • Ter senso de responsabilidade com a experiência do cliente
  • Experiência com ferramentas como:
  • - Plataformas de atendimento
  • - Noções básicas de HTML
  • - Conhecimento em integrações via webhook ou API
  • - Conhecimento básico de banco de dados ou leitura de logs
  • - Experiência em empresas SaaS
  • - Cursos de atendimento ao cliente, Customer Experience ou suporte técnico
  • - Vivência com métricas como TMA, CSAT ou NPS
Benefits
  • Vale Refeição em benefício flexível;
  • Auxílio Locomoção;
  • Auxílio Creche;
  • Well Hub;
  • Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
  • Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
  • Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
  • Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
  • Parcerias Educacionais;
  • Dayoff de Aniversário;
  • Férias & Co;
  • Seguro de Vida.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
HTMLwebhookAPIbanco de dadosleitura de logsSaaSTMACSATNPS
Soft Skills
pensamento analíticoorganização de prioridadespostura proativacalma sob pressãoaprendizado constantesenso de responsabilidade
Certifications
cursos de atendimento ao clienteCustomer Experiencesuporte técnico