Analista de Produto e Transformação Digital – Experiência do Cliente

Localiza&Co

Digital Transformation Analyst focusing on enhancing customer experience through digital channels for Localiza&Co. Leading projects and analyzing customer journeys within apps and platforms.

Posted 4/16/2026full-timeBelo Horizonte • 🇧🇷 BrazilJuniorMid-LevelWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Analisar e acompanhar indicadores da jornada digital do cliente, como uso do app e canais de atendimento, NPS, volumes e tipos de chamados, identificando oportunidades de melhoria contínua
Realizar análises quantitativas e qualitativas da experiência do cliente, conectando dados a hipóteses e insights acionáveis
Construir e acompanhar dashboards e indicadores de performance relacionados à experiência digital
Mapear problemas da jornada do cliente, estruturar diagnósticos e desdobrar oportunidades em projetos de transformação
Criar novas soluções em conjunto com times de tecnologia (squads, desenvolvedores, Labs) e áreas de operação, atuando como ponte entre negócio e tecnologia.
Liderar a execução dos projetos de evolução da jornada, realizando follow-ups, alinhamentos e gestão de entregas
Definir e monitorar métricas de sucesso pós-implementação, garantindo impacto real na experiência do cliente
Comunicar resultados, evoluções e aprendizados para diferentes níveis da organização, incluindo alta liderança

Requirements

What you’ll need

Ensino Superior completo
Experiência com experiência do cliente e projetos de transformação em contexto digital (apps, plataformas, produtos digitais, canais de atendimento)
Excel avançado para análise e manipulação de dados
Power BI avançado, com experiência na construção de dashboards e indicadores
Vivência com análise de métricas de produto e jornada do cliente
Conhecimento prático em metodologias ágeis

Benefits

Comp & perks

Participação nos Lucros
Vale Alimentação
Vale Refeição
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Gympass
Previdência Privada
Vale Transporte
Allya
Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
Programas internos de treinamento e desenvolvimento
Desconto em compra e aluguel de veículos

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

análise quantitativaanálise qualitativaconstrução de dashboardsmanipulação de dadosanálise de métricasmetodologias ágeisgestão de projetosdefinição de métricastransformação digitalexperiência do cliente

Soft Skills

comunicaçãoliderançaorganizaçãocolaboraçãoanálise crítica

Certifications

Ensino Superior completo