Analista de Produto e Transformação Digital – Experiência do Cliente
Localiza&Co
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Belo Horizonte • Brazil
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About the role
- Analisar e acompanhar indicadores da jornada digital do cliente, como uso do app e canais de atendimento, NPS, volumes e tipos de chamados, identificando oportunidades de melhoria contínua
- Realizar análises quantitativas e qualitativas da experiência do cliente, conectando dados a hipóteses e insights acionáveis
- Construir e acompanhar dashboards e indicadores de performance relacionados à experiência digital
- Mapear problemas da jornada do cliente, estruturar diagnósticos e desdobrar oportunidades em projetos de transformação
- Criar novas soluções em conjunto com times de tecnologia (squads, desenvolvedores, Labs) e áreas de operação, atuando como ponte entre negócio e tecnologia.
- Liderar a execução dos projetos de evolução da jornada, realizando follow-ups, alinhamentos e gestão de entregas
- Definir e monitorar métricas de sucesso pós-implementação, garantindo impacto real na experiência do cliente
- Comunicar resultados, evoluções e aprendizados para diferentes níveis da organização, incluindo alta liderança
Requirements
- Ensino Superior completo
- Experiência com experiência do cliente e projetos de transformação em contexto digital (apps, plataformas, produtos digitais, canais de atendimento)
- Excel avançado para análise e manipulação de dados
- Power BI avançado, com experiência na construção de dashboards e indicadores
- Vivência com análise de métricas de produto e jornada do cliente
- Conhecimento prático em metodologias ágeis
Benefits
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
análise quantitativaanálise qualitativaconstrução de dashboardsmanipulação de dadosanálise de métricasmetodologias ágeisgestão de projetosdefinição de métricastransformação digitalexperiência do cliente
Soft Skills
comunicaçãoliderançaorganizaçãocolaboraçãoanálise crítica
Certifications
Ensino Superior completo