Customer Support

• Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.
• Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
• Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
• Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
• Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
• Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
• Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.
• Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
• Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
• Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
• Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.

Analista de Sucesso do Cliente, Pleno

Customer Service Omnichannel Agent

Customer Service Advisor – Portuguese Speaker

Customer Success Analyst – JR

Senior International Customer Service Analyst

Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Foco em Negociação