ListenX

Customer Support

• Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.
• Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
• Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
• Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
• Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
• Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
• Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.
• Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
• Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
• Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
• Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.

Analista de Sucesso do Cliente, Pleno

Analyst

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Inteligência do Cliente • Insights do Cliente • Experiência do Produto • Insights do Produto • Inteligência do Produto

A ListenX é uma plataforma ou serviço focado em áudio que promete uma nova direção e uma melhor experiência para o usuário. Os detalhes públicos são mínimos, mas o nome e a mensagem sugerem que ela se concentrará em conteúdo relacionado a audição ou experiências auditivas, com um relançamento ou nova iteração de produto em breve.

2 - 10 funcionários

Fundada em 2024

📱 Mídia

Analista de Relacionamento I

6 minutos atrás

🏢🏡 São Paulo – Híbrido

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

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Descrição

• Realizar o atendimento aos clientes esclarecendo dúvidas sobre o serviço, treinamentos e suporte técnico via chat, e-mail e telefone
• Ajudar o cliente a ter sucesso com os nossos serviços através de um atendimento próximo e humanizado
• Realizar acessos remotos para orientações gerais sobre Windows e internet e resolver assuntos técnicos relacionados aos serviços
• Acompanhamento e solução de tickets (nível básico/intermediário) dentro dos prazos determinados (SLA’s)
• Realizar treinamentos gerais sobre os serviços da empresa
• Sugerir pontos de melhoria ao gestor com base no feedback dos clientes

🎯 Requisitos

• Experiência acima 1 ano com atendimento ao cliente
• Superior concluído ou em andamento: Marketing, Publicidade, Comunicação, Administração ou áreas correlatas
• Desejáveis cursos de informática e atendimento ao cliente
• Conhecimentos de informática: nível básico/intermediário
• Facilidade com sistemas integrados (utilizamos o Zendesk)
• Excelente escrita e fluência verbal
• Perfil comunicativo, empático, responsável, facilidade de trabalhar em equipe
• Interesse em aprender e se desenvolver em ambiente descontraído e inovador

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Ajuda de custo para home-office
• Setup home-office (boas-vindas)
• Plano de Saúde - Porto Seguro
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Creche
• Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
• Inglês in company
• Plataforma G4 para cursos online

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📊 Pontuação do Currículo

Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores

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