Asesor de Atención al Cliente – WhatsApp, Chatbots

Libertex Group

Customer Support Advisor assisting potential leads through WhatsApp and chatbots. Providing information, resolving inquiries, and qualifying leads for sales teams.

Posted 7/23/2026full-timeRemote • 🇨🇴 ColombiaJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in digital customer service, effectively managing communication channels such as WhatsApp and chatbots. Proficient in CRM systems and skilled in identifying customer needs to qualify leads and provide timely information.

Highest-signal resume keywords

Digital Customer Service ExperienceWhatsApp Business ManagementCRM ProficiencyWritten Communication SkillsEmpathy and Listening Skills

ATS Keywords

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Hard Skills

Lead QualificationCRM DocumentationCustomer Needs AssessmentChat ManagementDigital Communication

Soft Skills

EmpathyActive ListeningProfessional Communication

Tools & Technologies

WhatsAppChatbotsCRM Systems

Industry Keywords

Forex TradingCFDStock Market

About the role

Key responsibilities & impact

Cumplir con los procesos de negocio adoptados por la Compañía y realizar las tareas establecidas por el Team Leader.
Conocer los servicios y productos de la Compañía para brindar información clara, precisa y oportuna a los clientes potenciales.
Gestionar y monitorear de manera activa los canales de WhatsApp y chatbots de la Compañía.
Responder de forma oportuna y profesional a los mensajes entrantes de leads potenciales.
Identificar las necesidades e intereses del cliente potencial mediante preguntas clave de calificación.
Determinar el nivel de interés y madurez del lead según los criterios definidos por la Compañía.
Derivar correctamente los leads calificados al equipo comercial correspondiente, con la información relevante documentada.
Registrar correctamente y de manera responsable todos los contactos con los leads en el sistema CRM.
Cumplir con los parámetros estándar y de calidad para las comunicaciones diarias con los leads, de acuerdo a lo aprobado por la Compañía

Requirements

What you’ll need

Más de 1 año de experiencia en atención al cliente digital.
Experiencia con chat en vivo o gestión de WhatsApp Business es un plus.
Habilidades de comunicación escrita, empatía y capacidad de escucha.
Experiencia mínima en CRM (deseable).
Deseable: Experiencia personal en trading en Forex, CFD o mercado de valores (no excluyente).
Disponibilidad para trabajar de forma remota con buena conexión a internet.

Benefits

Comp & perks

Bonos mensuales basados en la performance en USD.
21 días hábiles de vacaciones al año.
Suscripción ilimitada a Udemy Business.
Eventos corporativos y actividades de team building.
Oportunidades de desarrollo profesional y personal en un entorno de rápido crecimiento.