Leve Saúde

Customer Success Manager

• Mapear, estruturar e manter as réguas de relacionamento ativas.
• Gerenciar o calendário de disparos diários, garantindo governança e controle dos limites de comunicação por canal
• Criar clusters e segmentos de clientes baseados em comportamento, jornada e perfil para otimizar canal e conteúdo de disparo
• Acompanhar e analisar métricas de sucesso das comunicações: taxas de entrega, abertura, conversão e engajamento
• Apoiar a definição e implantação de novas réguas, garantindo coerência com a estratégia de CX e as diretrizes da operadora
• Trabalhar em parceria com o time técnico (Salesforce Marketing Cloud), marketing (peças e copy) e áreas de negócio.
• Sugerir melhorias com base em dados, testes A/B e benchmarks de mercado.
• Atuar na gestão do backlog da área de CRM, com priorização e visão orientada a impacto no cliente e no negócio.
• Acompanhar tendências de mercado e mudanças regulatórias (como regras da Meta) para adaptação de estratégias.

Analista de CRM e Canais Senior