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Customer Success Manager

• Asegurar la adopción efectiva de la plataforma desde el onboarding inicial.
• Ejecutar acciones de incorporación que conecten el uso del producto con los objetivos del cliente, acelerando el tiempo para lograr valor.
• Construir relaciones de confianza con contactos clave.
• Ser el punto de contacto estratégico para Gerentes, Directores y Supervisores, entendiendo sus prioridades y proporcionando servicio en base a sus necesidades.
• Realizar revisiones de alcance de objetivos periódicas.
• Preparar y liderar reuniones con los Clientes que demuestren impacto, alineen expectativas y generen oportunidades de expansión o mejora.
• Monitorear proactivamente la salud del cliente y anticipar riesgos.
• Analizar métricas de uso, tickets y comportamiento para detectar señales tempranas de churn o insatisfacción, y actuar antes de que escalen.
• Compartir retroalimentación del cliente en mejoras internas.
• Obtener insights operativos y estratégicos para compartir con las áreas internas para mejorar.
• Entregar capacitaciones personalizadas.
• Usar el contenido de formación según el perfil del cliente, empoderándolos en el uso de la plataforma con autonomía.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta.
• Detectar momentos clave para proponer upsell o cross-sell alineado a los objetivos del cliente, contribuyendo al crecimiento de la empresa.
• Gestionar solicitudes operativas y financieras con empatía y eficiencia.
• Apoyar en necesidades de atención y servicio, soporte, facturación y cobranza siempre buscando equilibrio entre experiencia y rentabilidad.
• Documentar interacciones y generar reportes accionables.
• Mantener registro de acciones, acuerdos y resultados para facilitar decisiones internas y fortalecer la relación con el cliente.

Ejecutivo de Customer Success