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Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates strong leadership in managing Customer Success teams, focusing on enhancing client experience through structured processes and effective communication. Proficient in utilizing customer success tools and analytics to drive team performance and achieve key performance indicators.
Highest-signal resume keywords
Team ManagementCustomer Success ToolsKPI AchievementProcess ImprovementFluent French
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Customer Success ManagementData AnalysisProcess OptimizationWorkflow ManagementSLA Compliance
Soft Skills
LeadershipClient OrientationResults-DrivenCoachingCommunication
Tools & Technologies
Intercom
Industry Keywords
Scale-UpFintechInsuranceRegulatory Environment
About the role
Key responsibilities & impact- En tant que Customer Success Team Lead pour le marché français, vous serez le moteur d'une équipe qui offre un service de premier rang aux parents d'animaux partout en France.
- Vous encadrez, accompagnez et faites monter en compétences une équipe de Customer Success Specialists, tout en améliorant en continu nos façons de travailler, des process aux outils en passant par la qualité.
- C'est un poste de management terrain, fait pour une personne qui aime autant le management humain que la construction d'opérations qui passent à l'échelle, et qui prend plaisir à transformer la donnée en meilleure expérience client.
- Piloter le quotidien de l'équipe : organisation, planning, respect des SLA et des standards de qualité
- Veiller à ce que l'équipe atteigne ses objectifs et ses KPI, et transformer les analyses en actions concrètes
- Améliorer en continu les process, les workflows et les outils pour améliorer notre expérience client à grande échelle
- Travailler en lien étroit avec les autres équipes pour faire remonter et prendre en compte la voix du client
Requirements
What you’ll need- Une expérience confirmée dans le management d'une équipe en contact direct avec les clients, idéalement dans une scale-up, une assurance ou une fintech
- Un vrai sens du management : vous aimez accompagner, faire progresser vos équipes et construire une culture forte
- Un vrai sens du service client, avec une exigence sur la qualité de l'expérience délivrée
- Orienté(e) résultats : vous prenez la responsabilité des objectifs et savez embarquer votre équipe pour les atteindre
- À l'aise avec les outils CS (par exemple Intercom), ainsi qu’une approche structurée et analytique de la résolution de problèmes
- Français courant, à l'écrit comme à l'oral (indispensable)
- Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral
- Vous aimez les animaux et le service client vous tient à cœur
- Un plus : une expérience en environnement réglementé (assurance, banque, finance, etc.)
Benefits
Comp & perks- L’opportunité de faire partie d’une entreprise dynamique en phase de croissance
- Une culture d'entreprise flexible, dynamique et chaleureuse
- Une ambiance de travail internationale avec une grande liberté de création
- Joie et enthousiasme de travailler sur un produit unique qui rend le monde meilleur
- Les chiens sont bien sûr les bienvenus dans notre bureau à Paris 💙