Customer Success Team Lead – Responsable de l'équipe fidélisation client

Lassie

Customer Success Team Lead managing a team of specialists in the pet insurance sector. Working in hybrid model and located in Paris, ensuring high-quality service to pet owners.

Posted 7/20/2026full-timeParis • 🇫🇷 FranceSenior💰 €35,000 - €45,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong leadership in managing and developing Customer Success teams, with a focus on achieving objectives and enhancing customer experience. Proficient in utilizing customer success tools and fostering a results-oriented culture within the team.

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Team ManagementCustomer Success ToolsKPI AchievementProcess ImprovementFluent French

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Hard Skills

Customer Success ManagementKPI AnalysisProcess ImprovementWorkflow OptimizationProblem Solving

Soft Skills

LeadershipCoachingCustomer Service OrientationResults Orientation

Tools & Technologies

Intercom

Industry Keywords

Scale-UpFintechInsuranceRegulatory Environment

About the role

Key responsibilities & impact

Encadrer, accompagner et développer une équipe de Customer Success Specialists sur le marché français, à travers des points individuels réguliers, du feedback et un suivi de carrière
Piloter le quotidien de l'équipe : organisation, planning, respect des SLA et des standards de qualité
Veiller à ce que l'équipe atteigne ses objectifs et ses KPI, et transformer les analyses en actions concrètes
Améliorer en continu les process, les workflows et les outils pour améliorer notre expérience client à grande échelle
Travailler en lien étroit avec les autres équipes pour faire remonter et prendre en compte la voix du client

Requirements

What you’ll need

Une expérience confirmée dans le management d'une équipe en contact direct avec les clients, idéalement dans une scale-up, une assurance ou une fintech
Un vrai sens du management : vous aimez accompagner, faire progresser vos équipes et construire une culture forte
Un vrai sens du service client, avec une exigence sur la qualité de l'expérience délivrée
Orienté(e) résultats : vous prenez la responsabilité des objectifs et savez embarquer votre équipe pour les atteindre
À l'aise avec les outils CS (par exemple Intercom), ainsi qu’une approche structurée et analytique de la résolution de problèmes
Français courant, à l'écrit comme à l'oral (indispensable)
Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral
Vous aimez les animaux et le service client vous tient à cœur
Un plus : une expérience en environnement réglementé (assurance, banque, finance, etc.)

Benefits

Comp & perks

L’opportunité de faire partie d’une entreprise dynamique en phase de croissance
Une culture d'entreprise flexible, dynamique et chaleureuse
Une ambiance de travail internationale avec une grande liberté de création
Joie et enthousiasme de travailler sur un produit unique qui rend le monde meilleur
Les chiens sont bien sûr les bienvenus dans notre bureau à Paris 💙