Customer Support Manager
Laba
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Kyiv • 🇺🇦 Ukraine
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Обробка запитів від студентів і користувачів через пошту, чати LMS, Intercom, Telegram, Slack, Discord, SmartSender.
- Підключення та відключення студентів у LMS та чатах курсів.
- Допомога з технічними проблемами (LMS, Zoom, Slack тощо) та передача звернень у відповідні відділи.
- Обробка звернень у соцмережах і чатах (як частина підтримки Direct-команди). Відповіді на публічні коментарі щодо курсів, вартості, вирішення негативу та спаму на платформах Laba, Skvot, r_d, VocabuLaba. Обробка запитів у діректі (Instagram, Facebook, LinkedIn, Telegram)
- Взаємодія з клієнтами на вхідній лінії. Консультації щодо курсів, вартості, деталей навчання, технічна допомога.
- Фіксація звернень та передача їх у відповідні команди (продюсери, ІТ, бренд, маркетинг).
- Контроль якості обслуговування клієнтів та дотримання стандартів комунікації.
Requirements
- Вища освіта у сфері комунікацій, менеджменту або суміжних напрямках(якщо ти ще студент — подавайся також!
- Вміння чітко, доброзичливо й швидко комунікувати з людьми у різних форматах — письмово, у месенджерах і телефоном.
- Уважність до деталей і здатність не губитися у великому потоці запитів.
- Готовність працювати у швидкому темпі та швидко адаптуватися до змін.
- Базове розуміння, як працює онлайн-освіта, та вміння користуватися LMS або готовність швидко цьому навчитися.
- Відповідальність, самоорганізація та вміння тримати фокус на якості сервісу.
- Уміння працювати в команді та підтримувати позитивний тон комунікації навіть у стресових ситуаціях.
- Аналітичне мислення — щоб не просто реагувати на звернення, а й допомагати знаходити зручніші рішення.
- 1–2 роки досвіду у сфері клієнтської підтримки або сервісу (бажано в EdTech чи суміжних галузях).
- Досвід роботи з Intercom, Slack, CRM, LMS.
Benefits
- Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом. Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу.
- Формат: гібридно. Якщо ти живеш у Києві - будемо раді бачити тебе в нашому pet-friendly офісі на Подолі (є генератор і укриття). Для київської команди ми практикуємо гібридний формат і заохочуємо приходити в офіс - щоб було більше обміну, взаємодії й живих інсайтів.
- Безлімітна відпустка після 6 місяців роботи з нами. Визначаєш за власними потребами та коригуєш залежно від інтенсивності навантаження
- Підтримка у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я. Тримай свої ресурси в балансі та не забивай на них.
- Ми цінуємо якісний розвиток, тому надаємо співробітниками вільний доступ до всіх курсів Laba Group. Обирай напрям, що цікавить, та досягай нових вершин разом із нами.
- Експертність і практичність: ми даємо лише актуальну інформацію від експертів на ринку, яку можна відразу застосовувати на практиці та змінювати воркфлоу вже під час навчання. Наші продукти створені для рішучих дій у бізнесі чи кар'єрі.
- Можливість стати частиною ком’юніті з 800+ тіммейтів із 8 країн світу, обмінюватися досвідом та проводити час разом на корпоративних гезерінгах
- Вертикальний та горизонтальний розвиток: 83% наших хедів та лідів зросли всередині компанії.
- Ініціативність і розвиток: ми підтримуємо активну позицію, сміливість в ідеях і готовність до змін. Пливти за течією - не про Laba. Рухати світ - так.
- Соціально відповідальне середовище: ми організовуємо благодійні ініціативи, донатимо та підтримуємо Сили оборони.
- Дрім тім, яка й мемом підтримає, і з факапом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group - це про відкритість і взаємоповагу без замовчування.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
клієнтська підтримкатехнічна допомогааналітичне мисленняуправління запитамионлайн-освітасамоорганізаціяуважність до деталей
Soft skills
комунікаціяпозитивний тонробота в командіадаптивністьвідповідальністьфокус на якості сервісу