Koltin

Customer Success Analyst

Koltin

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Location: Zapopan • Mexico

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About the role

  • Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral
  • Cumplir una jornada de 8 horas diarias, 5 días a la semana, asegurando atención continua y oportuna a los clientes
  • Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía
  • Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio
  • Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro
  • Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna
  • Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores
  • Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos
  • Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias
  • Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional
  • Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot, garantizando información clara y actualizada

Requirements

  • Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
  • Tenga experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente
  • Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
  • Con mentalidad analítica y orientada a resultados
  • Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
  • Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
  • Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
  • Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
  • Sea altamente proactiva y curiosa
Benefits
  • Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
  • Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
  • Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
  • 9 días adicionales de personal leave por ley al año
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Equipo necesario para hacer tu trabajo
  • Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
  • Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba
  • Home Office dos días a la semana
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills
comunicaciónempatíaorientación a resultadostrabajo en equipoiniciativamultitarearesolución de problemasproactividadcuriosidadcompromiso