Customer Success Analyst
Koltin
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Monterrey • Mexico
Visit company websiteExplore more
About the role
- Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral
- Cumplir una jornada de 8 horas diarias, 5 días a la semana, asegurando atención continua y oportuna a los clientes
- Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía
- Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud
- Acompañar y conectar a los clientes, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro
- Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna
- Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores
- Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos
- Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias
- Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional
- Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot
Requirements
- Compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
- Experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente
- Gran habilidad de comunicación verbal y escrita
- Mentalidad analítica y orientada a resultados
- Capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
- Habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez
- Capacidad para resolver problemas en poco tiempo
- Preferiblemente experiencia en HubSpot
- Persona altamente proactiva y curiosa
Benefits
- Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
- Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
- Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
- 9 días adicionales de personal leave por ley al año
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Equipo necesario para hacer tu trabajo
- Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
- Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba
- Home Office dos días a la semana
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
comunicaciónempatíaresolución de problemastrabajo en equipoiniciativamultitareaorientación a resultadosproactividadcuriosidad