Customer Success Analyst
Koin
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Montevideo • 🇺🇾 Uruguay
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Mid-LevelSenior
About the role
- Actuar como el contacto principal y la cara visible de Koin ante una cartera de clientes estratégicos, garantizando una comunicación fluida por diversos canales.
- Gestionar la continuidad del negocio y el saneamiento de las cuentas, asegurando el cumplimiento de los KPIs operativos y niveles de satisfacción (NPS).
- Identificar y ejecutar oportunidades de cross-selling y upselling, buscando incrementar el volumen transaccional y expandir nuestra presencia en nuevas líneas de negocio dentro de los clientes actuales.
- Actúar como el principal defensor del cliente de manera interna, escalando necesidades e intereses a las áreas correspondientes para asegurar soluciones rápidas y efectivas.
- Participar activamente en procesos de Pruebas de Concepto (POC) y colabora estrechamente con el equipo de Sales para alinear los requisitos necesarios para ganar y consolidar nuevas cuentas.
- Monitorear, analiza y presenta métricas de desempeño y prevención de fraude de manera ejecutiva, transformando datos complejos en información accionable para el cliente.
- Implementar proyectos de onboarding de nuevos clientes, cambios de configuración, asegurando continuidad operativa.
- Ser la voz del cliente al interior de la compañía, proponiendo mejoras en productos y procesos basadas en el feedback constante y el análisis de la información externa.
Requirements
- Experiencia previa en áreas de Customer Success preferiblemente dentro de las industrias de Fintech, E-commerce o Pasarelas de Pago (Payments).
- Experiencia previa en trabajo con dashboards y presentación de métricas.
- Experiencia en interacción frecuente con clientes y conducción de reuniones.
- Capacidad para construir relaciones de confianza y manejar situaciones críticas.
- Habilidades: Mentalidad analítica y capacidad para interpretar datos.
- Fuerte orientación al cliente y a resultados.
- Excelente comunicación escrita y verbal, con capacidad de adaptar el mensaje a perfiles técnicos y no técnicos.
- Mentalidad analítica y enfoque en resolución de problemas.
- Capacidad de priorizar, gestionar múltiples cuentas y trabajar bajo presión.
- Actitud proactiva, curiosa y colaborativa.
- Habilidad para influir sin autoridad directa.
- Se valorará positivamente el conocimiento previo en soluciones de prevención de fraude.
- Experiencia colaborando con equipos de ventas y producto en entornos de rápido crecimiento.
Benefits
- Beneficios en Pedidos Ya
- Reembolsos de guardería
- Días libres
- Licencias parentales extendidas
- BONDA
- Vale de Transporte
- Descuentos en colocaria en la compra de productos de Despegar.com
- Seguro de Salud
- WFA (Work From Everywhere)
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
análisis de datospresentación de métricasgestión de cuentascross-sellingupsellingprevención de fraudeonboarding de clientesPruebas de Concepto (POC)KPIs operativosNPS
Soft skills
comunicación escritacomunicación verbalconstrucción de relacionesresolución de problemasorientación al clientegestión del tiempotrabajo bajo presiónactitud proactivacuriosidadcolaboración