Customer Success Manager
Koin
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Montevideo • 🇺🇾 Uruguay
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Mid-LevelSenior
About the role
- Realizar el onboarding de clientes de principio a fin (end-to-end)
- Ejecución y mantención de los checklists y plantillas de procesos vigentes.
- Presentación del estado semanal de sus integraciones y mantener este estado actualizado en todas las plataformas y sistemas internos de seguimiento.
- Articulación constante con otras áreas (Plataformas, Soporte, IT, Data, Operaciones P&F) para coordinar actividades y asegurar el flujo de los proyectos.
- Mantener conversaciones proactivas con el equipo de Producto para traducir los insights de los clientes en posibles funcionalidades o mejoras.
- Comunicación del estado de los proyectos y las novedades tanto internamente (Slack/Jira) como con el cliente (email/reuniones).
- Definición de criterios de asignación y gestionar la carga de trabajo de los proyectos, asegurando el seguimiento con respectivo sentido de urgencia.
- Principal punto de escalamiento por parte del cliente, coordinando e interactuando con las áreas internas clave (Plataformas, IT, Operaciones) para resolver bloqueos y asegurar el go-live.
Requirements
- Experiencia comprobada en gestión de proyectos complejos.
- Conocimiento en herramientas de control y seguimiento de proyectos
- Experiencia con metodologías PMI / Scrum
- Deseable: Experiencia previa en industrias de pagos, ecommerce, fraude, entre otros.
- Portugues (avanzado)
Benefits
- Seguro de Salud
- Beneficios en Pedidos Ya
- Reembolsos de guardería
- Días libres
- Licencias parentales extendidas
- BONDA
- Vale de Transporte
- Descuentos en la compra de productos de Despegar.com
- WFA (Work From Anywhere)
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
gestión de proyectosmetodologías PMImetodologías Scrumcontrol de proyectosseguimiento de proyectos
Soft skills
comunicaciónarticulacióngestión de carga de trabajoproactividadresolución de problemas